Conseguir clientes en la actualidad es difícil cuando muchos
de ellos, incluso nosotros mismos, tomamos decisiones de compra basadas en la mayor parte de las ocasiones únicamente en el precio. De este
modo ¿Cómo conseguir potenciar decisiones de compra basadas en la
relación con una marca, en este caso con una marca de hoteles?
de ellos, incluso nosotros mismos, tomamos decisiones de compra basadas en la mayor parte de las ocasiones únicamente en el precio. De este
modo ¿Cómo conseguir potenciar decisiones de compra basadas en la
relación con una marca, en este caso con una marca de hoteles?
- Lealtad Online y Offline: La forma en que los clientes encuentran, valoran, compran, opinan, comunican y comparten los valores de tu marca es totalmente diferente a como era hasta hace escasos años. La lealtad a una marca se crea tanto a través del mundo virtual, como no virtual, en contraposición a la forma en la que se solía hacer esta hace poco. No olvidemos que estamos en la era del bitcom.
- En la era Online y Offline ofrece exclusividad en todo momento: Debemos ofrecer tarifas, promociones, servicios que serán totalmente exclusivos, que únicamente nosotros podremos ofrecer a nuestros mejores clientes. Esa exclusividad es garantía para nuestro presente y nuestro futuro, no solamente es un beneficio tangible para el cliente, sin duda también es una ventaja competitiva para nosotros. Otros podrán vender tus productos, pero no todos tus productos, estos deberán ser ofrecidos en exclusividad en tu programa de fidelización, ya que ese es el valor que aportas y el valor diferencial por el que tus clientes te son fieles y lo continuarán siendo.
- Clientes multimarca:
Sabemos que es un hecho que los clientes de hoy son o van a ser multi-marca y multi-segmento, por lo que el nivel de lealtad pueden ser tanto a nuestra propia marca como a
otras marcas competidoras. Consecuentemente, seguro tendrán varias tarjetas de fidelización, incluida la nuestra. Por lo tanto, debemos estar atentos a aquello que ofrecen otras marcas en sus programas de fidelización, qué servicios, qué prestaciones, qué hace que sean diferentes, qué valores añadidos aportan. ¿Somos nosotros diferentes? ¿Qué factores convierten nuestro programa de fidelización en un programa realmente atractivo frente al resto de programas del mercado?
- Tú eres importante
para nosotros: Cuidar aquellos que son leales a nuestra marca no es algo del pasado es garantía de
futuro, se debe hacer un esfuerzo cada vez más riguroso, ofreciendo mejores
prestaciones y servicios, garantizando
que siempre encontrarán en nuestra web los mejores precios. Se trata de que se
sienta cada vez más identificados y
reconocidos. No dejemos que sean otros los que aporten valor a nuestro propio
producto y seduzcan a nuestros mejores clientes. Siempre debemos ser nosotros
los que tengamos la iniciativa, los mejores precios.
- Personalización:
Si no das pasos en la personalización de tu programa de fidelización, te
quedarás atrás, muy atrás. La gestión
del big data de tu programa de
fidelización será básico para ofrecer cada día mejores y más eficientes servicios
a tus mejores clientes. Esa personalización abarca desde las comunicaciones que
mantienes con ellos, los productos que les ofreces, las promociones o tarifas
especiales que pueden disfrutar en tus alojamientos, recuerdales en momentos
especiales como sus propios cumpleaños…