La economía de la conexión permite el acceso de un modo innovador a muchas más personas de las que jamás habíamos imaginado. Tu defines el escenario, tú decides a quién está dirigida la interacción y tu eliges las consecuencias que esperas y buscas.
Por eso es conveniente reflexionar sobre cinco principios y el canal directo de tu hotel o casa rural.
- Valora tu mapa de distribución actual, tu distribución mix,
volumen de ventas/ingresos versus costes de cada canal. ¿Qué diferencias hay
entre tu distribution mix proyectado y la realidad? ¿Qué coste tiene tu canal
directo y canales indirectos?
- Protege y potencia tu canal directo, tu página web, expande
la presencia de tu marca en redes
sociales, potencia el contenido para atraer tráfico a tu propia web.
- Ofrece dynamic packages exclusivos en tu website, con extra
amenities o experiencias. Esto puede generar tráfico directo a tu web. Un reciente ejemplo es Marriot es que ofrece WiFi gratuito a los miembros de su programa de fidelización
que reserve siempre directamente en su web.
- Asegúrate que tu canal directo ofrece servicio Mobile, eres
Tablet-friendly y siempre, siempre debes sugerir “Clik-to-call”, “e-mail now” y “book now”.
- Potencia tu programa de fidelización es tu mejor arma
comercial. Un potente programa de
fidelización te garantiza el presente, pero sin duda te será tu mejor aliado en el futuro. No
dejes de ampliar los servicios que ofreces a tus clientes fidelizados, si ellos
te son fieles tú también debes responder
a esta lealtad. Si das la espalda a tus clientes fidelizados estás comenzando
el camino al fracaso.