En los próximos años el Revenue Management Hotelero se va a enfrentar a grandes retos ante la evolución vertiginosa de este sector económico. En mi opinión habrá al menos ocho factores que van a influir de manera determinante sobre el Revenue Management y el pricing y son los siguientes:
- La información al cliente.
- Ayudar al viajero en la decisión de compra al viajero.
- Crear sentido de comunidad.
- Reputación.
- Transparencia y confianza
- Convertir los datos en acción
- Dinamismo y pricing
- Inboud Marketing
La información: Los viajeros tiene mayor acceso a la información, están más y mejor informados y por lo tanto tiene la posibilidad de tomar mejores decisiones de compra. La información está proporcionando al viajero más herramientas para elegir mejor. Aquella cadena hotelera que ofrezca la mejor información sin duda tendrán mayor éxito en sus ventas.
Ayudar al viajero en la decisión de compra: La experiencia digital es un aliado para mejora la experiencia de compra del cliente, y esta mejora debe ser constante con el fin de ayudar al viajero a tomar la mejor decisión de compra en nuestra propia web, por lo tanto debemos dotar de herramientas y
servicios a nuestra página para que finalmente el cliente haga la reserva directamente con nosotros y no busque otras opciones alternativas. El análisis, la evaluación, las listas de hoteles reservados por otros usuarios, las valoraciones de la comunidad son factores esenciales a la hora de efectuar una
reserva para el cliente. Ser capaces de localizar dónde encuentran los viajeros dificultades en nuestra web y qué herramientas podemos aplicar para facilitar la búsqueda del usuario, y por lo tanto el grado de conversión, debe ser un objetivo básico.
servicios a nuestra página para que finalmente el cliente haga la reserva directamente con nosotros y no busque otras opciones alternativas. El análisis, la evaluación, las listas de hoteles reservados por otros usuarios, las valoraciones de la comunidad son factores esenciales a la hora de efectuar una
reserva para el cliente. Ser capaces de localizar dónde encuentran los viajeros dificultades en nuestra web y qué herramientas podemos aplicar para facilitar la búsqueda del usuario, y por lo tanto el grado de conversión, debe ser un objetivo básico.
Crear sentido de comunidad: Existe una diferencia entre las marcas que apelan únicamente al precio y las que apelan a la diferenciación por beneficios intangibles. Las empresas que desarrollan una buena estrategia de pricing, también deben potenciar su capacidad de generar sueños, deseos, sentido de comunidad, hacer que uno se convierten en un follower para formar parte de su mundo. Airbnb es un especialista en este campo.
¿Reputación?: La construcción de una buena reputación en el mundo digital es más que relevante, es estratégica. En el mundo digital influenciado por las Redes Sociales, las comunidades virtuales, las herramientas de colaboración y distribución de contenidos, etcétera, todo se comenta y se comparte a una
velocidad inimaginable. Ya no basta con crear un producto o servicio y distribuirlo a través de los distintos canales, la comunicación entre la empresa y los clientes se ha convertido en un eje esencial para obtener un
mayor peso en el mercado.
velocidad inimaginable. Ya no basta con crear un producto o servicio y distribuirlo a través de los distintos canales, la comunicación entre la empresa y los clientes se ha convertido en un eje esencial para obtener un
mayor peso en el mercado.
Transparencia y confianza: Las marcas que creen todavía que pueden engañar al mercado están muy equivocadas. Lo que se trata es de fortalecer, reforzar y fomentar la confianza con tus clientes. Una política
transparente de precios y sus condiciones es básica para realizar una adecuada gestión de Revenue Management. Explica adecuadamente tus tarifas, atiende de forma rápida las dudas y peticiones de información, interactúa con tus clientes para crear un marco de confianza.
transparente de precios y sus condiciones es básica para realizar una adecuada gestión de Revenue Management. Explica adecuadamente tus tarifas, atiende de forma rápida las dudas y peticiones de información, interactúa con tus clientes para crear un marco de confianza.
Convertir los datos en acción: En un futuro no tan lejano con el fin de obtener la máxima eficacia en la gestión de ingresos se analizará cada acción, en cada punto de contacto con el cliente y en todos los
canales, incluidos los convencionales, pasando por los Centros de Atención al Cliente, el correo electrónico, página web, hasta el punto de venta en el propio hotel. Será conveniente disponer de un dashboard que nos ofrezca información actualizada en tiempo real del volumen de ingresos que se está generado y a través de qué canales se está produciendo ese flujo. Los datos deben convertirse en acción para ayudarnos a diseñar y definir nuestros productos y servicios, estudiar y valorar el comportamiento de nuestros clientes, detectar las tendencias del mercado y ayudar al consumidor como exponían en un punto anterior.
canales, incluidos los convencionales, pasando por los Centros de Atención al Cliente, el correo electrónico, página web, hasta el punto de venta en el propio hotel. Será conveniente disponer de un dashboard que nos ofrezca información actualizada en tiempo real del volumen de ingresos que se está generado y a través de qué canales se está produciendo ese flujo. Los datos deben convertirse en acción para ayudarnos a diseñar y definir nuestros productos y servicios, estudiar y valorar el comportamiento de nuestros clientes, detectar las tendencias del mercado y ayudar al consumidor como exponían en un punto anterior.
Dinamismo y pricing: Los precios se han vuelto flexibles y lo serán aún más en el futuro. Tanto es así que al fin nos estamos acostumbrando a ver variar dinámicamente en cada momento los precios que se publican en internet. Los cambios son controlados por algoritmos matemáticos inteligentes que deciden en segundos qué precio mostrar en nuestra pantalla en función de las habitaciones que quedan libres, cuántas personas están viendo ese mismo hotel en ese mismo instante, cuán flexibles al precio somos en función de nuestro historial de compra, notoriedad en redes sociales, información de nuestra competencia…La pregunta es cómo adaptarnos a este cambio que se está produciendo en el sector hotelero ¿Estamos preparados para ello tanto tecnológicamente como desde el punto de vista de recursos
humanos?
Inbound Marketing: El éxito de toda estrategia de marketing pasa porque la empresa sea capaz de acompañar al usuario desde que nos conoce hasta que realiza una reserva, se convierte en fan de nuestra marca y realiza la reconversión continua. Debemos potenciar el Inbound Marketing, el concepto de
ganar la atención de los clientes potenciales, posibilitando al máximo la posibilidad de que nos encuentren para atraer la atención de los viajeros hacia nuestra web produciendo contenido de valor para nuestros clientes. Blogs, vídeo, en newsletters, SEO, Social Media Marketing y otras formas de marketing de contenidos para generar tráfico en nuestra web y evidentemente generar conversión de visitas y por lo tanto ventas.
ganar la atención de los clientes potenciales, posibilitando al máximo la posibilidad de que nos encuentren para atraer la atención de los viajeros hacia nuestra web produciendo contenido de valor para nuestros clientes. Blogs, vídeo, en newsletters, SEO, Social Media Marketing y otras formas de marketing de contenidos para generar tráfico en nuestra web y evidentemente generar conversión de visitas y por lo tanto ventas.