El Marketing enfocado a la comercialización de hoteles está experimentando un continuo cambio. Tanto el marketing online como offline deben estar alineados bajo una estrategia común.
Aquí os presento ocho ideas que están influyendo hoy en el Marketing de Hoteles. Esta es una lista que seguro que muchos de los que os acercáis a este blog podréis seguro ampliar con más aportaciones e ideas.
- Contar una historia convincente.
- Integración de Sistemas y Tecnología.
- Medición del coste por reserva de habitación o restaurante.
- Consistencia en todos los canales.
- Impresionantes fotografías y videos.
- Redes Sociales, el corazón de la red.
- Las opiniones de los clientes importan y mucho.
- Cumplir un Plan.
Contar una historia convincente
La “ narración”, «la historia», se ha convertido en un elemento clave para el Marketing Hotelero durante estos últimos años. Contar una historia, una buena historia, cautiva al público, lo atrae emocionalmente y le incita a querer saber más de esa marca. La narración, qué contamos, cómo lo contamos, dónde y a través de qué medios y plataformas narramos y transmitimos nuestra historia deben ser un aspecto fundamental de nuestra estrategia de marketing tanto online como offline.
Integración de Sistemas y Tecnología
El uso de diferentes proveedores para cada una de nuestras necesidades críticas de tecnología de marketing y ventas (es decir, CRS, página web, motor de reservas de hotel, PMS y CRM) es un aspecto que se debe valorar detenidamente.
La clave del futuro es trabajar con el menor número de proveedores posible, y siempre compatibles entre ellos, para asegurarse de que cada componente de la comercialización pueden «hablar» perfectamente entre sí y simplificar los procesos, informes, acciones de marketing, acciones de ventas, e-commerce, etcétera y ser mucho más efectivos.
Medición del coste por reserva de habitación o restaurante.
Aquello que no se puede medir no existe. Sin el seguimiento y evaluación numérica de los esfuerzos de marketing y ventas será difícil realizar una evaluación de nuestras estrategias. Para evaluar cómo los esfuerzos de marketing contribuyen a los ingresos del hotel, tendremos que calcular el coste por reserva. No solamente el coste por reserva de los canales propios, también el coste por reserva a través de otros canales como pueden ser las OTA´s. Estos valores son importantes para definir qué inversiones son necesarias para realizar acciones de marketing a través de nuestros canales propios, junto con nuestras inversiones en canales de terceros con los que tengamos acuerdos.
Consistencia en todos los canales
En todos aquellos canales de venta donde estés presente debes ofrecer un contenido coherente y con una misma narración e imagen, transmitiendo un carácter de homogeneidad y coherencia. Así mismo, la paridad de tarifas es vital para contribuir a una adecuada comercialización y venta de tu hotel. Todo ello contribuye a crear una imagen de marca solida ante tus clientes y consumidores que deben encontrar en tu propia página web tu mejor referente. Tu USP (Unique Selling Proposition) tiene que ser transversal en todos los puntos de contacto del cliente con la marca y en los distintos canales. Si los consumidores ven tu hotel descrito en un canal como “urban chic” y en otro canal como “un hotel de negocios tradicional”, esa disonancia producirá erosión y el desgaste en tu marca.
Impresionantes fotografías y videos
Una imagen vale más que mil palabras. Mostrar evocadoras imágenes provoca sin duda una respuesta emocional positiva e influye directamente sobre las decisiones de compra y reserva de tus clientes. Tus fotos y vídeos hacen soñar a los clientes potenciales en lo que está por venir y junto con el diseño de tu página web deben transmitir una gran experiencia, con una sola mirada.
Por lo tanto, debemos ser implacables y reemplazar todas las imágenes o fotos viejas, granuladas, oscuras o que dejen de transmitir una experiencia del huésped notable. Contratar a un fotógrafo profesional experto en fotografía de arquitectura e interiores puede contribuir a potenciar aquello que deseamos transmitir y por lo tanto nuestra marca.
Redes Sociales, el corazón de la red.
Dar la espalda a las RRSS puede ser un error. Tu presencia en las distintas redes puede ser muy positiva para tu negocio. Por una parte tendrás un contacto permanente con tus clientes, sabrás qué opinan, qué les gusta o no, cuáles son las tendencias… Una estrategia en RRSS sociales bien enfocada y estructurada reforzará las ventas de tus canales y contribuirá a transmitir al mercado aquello que tú deseas que sea conocido sobre ti. Es un gran altavoz de comunicación con un inmenso potencia.
Las opiniones de los clientes importan y mucho
Los comentarios que tus clientes efectúan en las distintas páginas y plataformas son uno de los factores más influyentes en la comercialización de tu hotel, ya que otros posibles clientes la mayor parte de las ocasiones siempre consultan qué se opina o dice sobre tu hotel en la Red antes de efectuar una reserva. Ya sea un comentario positivo, o por el contrario mordaz, ambas situaciones pueden ser una oportunidad de negocio. Para ello, siempre nos tenemos que olvidar de las respuestas corporativas, siempre que sea posible, y esforzarnos en responder de forma genuina y auténtica.
Cumplir un Plan
Vender a todo el mundo puede llevarnos a ninguna parte. Debe existir una hoja de ruta con un desglose de la cantidad de ingresos que esperamos obtener de cada segmento de negocios del hotel. Esto nos permitirá correlacionar las diferentes inversiones en marketing para el ocio, grupo, empresa, convenciones, ttoo y F & B. Cada actividad y acción de marketing está construida con la intención de generar mayor volumen de ingresos, reforzar nuestra imagen de marca, ampliar nuestra base de clientes fidelizados, potenciar el vinculo entre nuestros clientes y nuestro hotel, entre otros aspectos.