AIRBNB: 7 MANERAS DE CAMBIAR LA INDUSTRIA HOTELERA


Compañías como Uber y Airbnb están aprovechado lo mejor de la web, por algo nacieron em Silicon Valley, de
la tecnología móvil y las redes sociales para crear productos y servicios que
permiten encontrar viajes olugares para alojarse con una facilidad que antes
era inaudita.


Es cierto que Airbnb tiene retos claros ante la regulación de las leyes
locales, las características de sus  contratos con los propietarios, y las aspectos fiscales de carácter local, regional o nacional, pero creo que tenemos que tener un cierto respeto en cómo Airbnb
ha transformado la forma en que una persona pueda alquilar una casa, una
mansión, un apartamento…  

Existen
razones por las cuales HomeAway mira de cerca todo lo que hace Airbnb y por qué
por ejemplo ciertos CEO de grandes compañías hoteleras  se quitan el sombreo ante la forma de entender y comprender el mundo de los viajes de Airbnb. 

Así es como Airbnb está haciendo mejor las cosas: 
Las transacciones son más seguras y más fáciles: El importe
abonado por el usuario para pagar su estancia, a través de la página web de
Airbnb y mediante tarjeta de crédito, se mantiene “retenido” hasta que la
estancia sea realmente efectiva y todas las partes involucradas estén
satisfechas, tanto el alojado como el propietario.

Fidelización viral: Si invitas desde tu cuenta Airbnb a un amigo o familiar a que utilice la página, compartiendo un enlace de invitación por correo electrónico o publicándolo en Facebook o
Twitter, una vez que tus amigos o familiares realicen una estancia efectiva (realizada, pagada y completada a través de Airbnb) ganarás crédito que podrás utilizar en  tus próximos viajes a través de Airbnb. La fidelización se convierte en un fenómeno viral.

El feed back es transparente y en ambos sentidos: Los
clientes o “huéspedes” opinan sobre su estancia,  por ejemplo en un apartamento, en la propia página web, pero la gran novedad es que también el propietario opina sobre los huéspedes y
esas opiniones están a la vista de todos los usuarios tanto propietarios como
posibles clientes de Airbnb. Un propietario puede revisar las opiniones sobre
posibles clientes viendo como otros propietarios opinan sobre las estancias de
dichos clientes en sus propiedades. ¿Es una nueva visión del negocio? ¿Verdad?

Descubrir es fácil, la información
está al alcance la mano:
Fotos, información de alojamiento, opiniones de otros
huéspedes, mapas, lugares de interés que visitar, valoraciones,  recomendaciones de visitas, restaurantes, búsquedas por
distintos aspectos… al fin y al cabo una página pensada en el usuario y en constante
renovación.

Las fotos: La imágenes son un
elemento básico para Airbnb, las fotos de los alojamientos son de alta calidad
mostrando una imagen lo más acogedora posible de cada alojamiento. Airbnb tiene
un riguroso sistema de control de calidad para que se suban las mejores fotos.

Las ciudades son más grandes, hay vida más allá del centro: Esto nos dice mucho acerca de cómo la gente le gusta
viajar ahora. Los viajeros no siempre quieren estar “atrapados” en la zona centro
con otros turistas. No les importa alejarse del centro siempre que haya buenas
comunicaciones y Airbnb ofrece esa posibilidad.  

La comunicación entre el propietario y el viajero es continua, es un flujo constante de información: Airbnb ofrece un servicio de chat en su página que permite la posibilidad de una continua comunicación entre ambas partes. El viajero puede realizar las consultas que precise, solicitando la información y datos que estime necesarios sobre su estancia, sobre el alojamiento, sobre la ciudad o destino que va a visitar.  

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