CINCO FORMAS DISTINTAS DE FIDELIZAR A TUS CLIENTES

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Cinco formas distintas de fidelizar a tus clientes, cinco maneras de hacer que tus clientes sean leales a tu marca.

Puntos: Esta es la metodología más común en los programas
de fidelización. Los clientes frecuentes ganan puntos que se traducen en algún
tipo de recompensa, ya se trate de un descuento, un regalo de promoción o un
trato especial al clientes. Si se opta
por un programa de fidelización basado en puntos debes mantener una comunicación sencilla e intuitiva con los clientes. 
Aunque un sistema de puntos es
tal vez la forma más común de los programas de fidelización, no es aplicable a
todos los tipos de negocios -este tipo de programa de lealtad es más adecuado
para las empresas que alientan, las compras frecuentes a corto plazo.

Utilizar un sistema de niveles para recompensar la lealtad y animar a  más compras: Ofrecer pequeñas recompensas,
 como un “premio” inicial por convertirse
en miembro del programa, fomentando
posteriormente la repetición de los  clientes y aumentando progresivamente el valor
de los premios según crece su  escala  y valor 
de lealtad.

Por ejemplo Flying Club Virgin
Airlines tiene miembros en Club Red , luego da un plus a través del Club Silver
y Gold Club. Miembros del Club Red acumulan millas en los vuelos y obtienen
descuentos en alquiler de coches y hoteles. Los Miembros Silver Club ganan un 50
% más de puntos en los vuelos, check-in rápido, y la prioridad de acceso al
avión. Club Gold reciben el doble de millas, prioridad de embarque, y el acceso
a clubes exclusivos donde pueden tomar una copa o disfrutar de un masaje antes
de su vuelo. La clave es ofrecer beneficios en las primeras etapas. Tras esto
los clientes se darán cuenta de que la condición de «oro» no es
inalcanzable.

Pagar una cantidad por adelantado para obtener beneficios VIP:  Como es el caso de Amazon. El cliente puede
formar parte de su Club Premium abonando una pequeña cantidad al año como cuota
14,95 euros año, pero por ser Premium tendremos ventajas como: no tener que
efectuar una compra mínima para recibir un pedido, envío garantizado al día
siguiente del pedido en península,  en el caso de nuestro país, envíos
gratuitos, etcétera.

Programas No
Monetarios, ofrecer valor a los clientes: 
las empresas que pueden
proporcionar valor al cliente frente a euros,  tienen una oportunidad
de conectar realmente con su audiencia

Patagonia, una empresa de ropa respetuosa del medio ambiente, se dio cuenta de que su cliente
necesitaba algo más que puntos y descuentos. La compañía puso en marcha su iniciativa Common Threads. Se asoció
con eBay para ayudar a sus clientes a revender su ropa Patagonia  en línea a través de la web de la empresa.

Asociarse con otra empresa para prestar Ofertas Todo Incluido: también
conocidos como programas de coalición, pueden ser muy eficaces para la
retención de clientes y el crecimiento de la empresa. Una vez más, la plena
comprensión de nuestros clientes y de su proceso de compra nos ayudará a
determinar qué empresa es una buena opción como socio.

Por ejemplo en USA American
Express tiene una enorme base de socios con empresas de todo el país. Su
campaña recentTwitter Sync premia a los clientes de Twitter mediante la
sincronización de descuentos y ofertas con Twitter # hashtags. Las empresas
participantes que se están beneficiando de su coalición con Amex incluyen Whole
Foods , Staples, y Zappos .
Fidelización “organica”: El concepto parece simple, pero una de las
empresas más innovadoras del planeta en implantar esta estrategia ha sido Apple.  Incluso los clientes más fieles de
Apple no reciben recompensas o descuentos especiales … porque no los ofrecen
a nadie. Apple «hechiza » deleitando a los clientes con sus productos y servicio. La lealtad es voluntaria y de larga duración. Apple tiene un montón
de seguidores, tanto  on line como off line, listos y dispuestos a alardear
acerca de sus productos. Para Apple la lealtad sucede orgánicamente .

Este enfoque minimalista funciona
mejor para las empresas cuyos productos o servicios son diferentes a cualquier
otro. Eso no significa necesariamente que ofrezcas el precio más bajo, o la
mejor calidad.  Estamos hablando de
redefinir una categoría.  Si, al igual
que Apple, la compañía es pionera en un nuevo producto o servicio, un programa
de fidelización puede no ser necesario. Los clientes serán leales por si mismos.

Un comentario en “CINCO FORMAS DISTINTAS DE FIDELIZAR A TUS CLIENTES

  1. Me parece muy interesante la asociación de una empresa con otra para prestar ofertas Todo Incluido, por ejemplo. Asociar o realizar un convenio a Gran escala entre Paradores de turismo y Renfe/ Adif. No todos los Paradores tienen próxima una estación de trenes, pero si gran parte.

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