Los hoteles ha cambiado totalmente su comercialización en los últimos años, un cambio radical bajo el gran protagonismo de la era digital. Una nueva era de información más trasparente, más ágil, en la que el viajero tiene mayor poder de decisión y elección.
Este estupendo esquema nos muestra como de complejo se ha vuelto la comercialización hotelera. Desde la web del propio hotel, la colaboración con los agentes de viaje, los canales on line, las reservas vía teléfono móvil, el impacto de los social media en las decisiones de compra de los clientes, los programas de fidelización, el propio sistema de gestión de reservas del hotel…hasta los channel manager…
¿A qué cambios nos enfrentaremos en un futuro?
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