Digital Marketing y Revenue Management ¿Convergencia o colisión?

Las líneas entre Revenue Management y Marketing Digital se están difuminando. Y eso es lo que se expuso en un reciente seminario patrocinado por HSMAI “Revenue Management & Digital Marketing – Convergence or Collision?

Hay una serie de razones por las que se está observando una convergencia de estos dos mundos, en gran parte debido a que los clientes de hoy tienen más canales donde reservar sus viaje o sus hoteles, la nueva tecnología de metabuscadores hace más fácil y rápido cualquier búsqueda, y al mismo tiempo
el usuario se beneficia de algoritmos matemáticos para una mejor y más eficiente “rastreo” de la red, obteniendo sin duda mayores posibilidades de elección, comparación de precios, ofertas y propuestas
de lo más variadas.

Una publicidad que aúne tanto una estrategia off como on line, apostar para un Content Marketing atractivo e interesante capaz de seducir al cliente que visita nuestra web, un narración multimedia seductora en todos los dispositivos, todo ello contribuirá al reto de atraer clientes a nuestro propio sitio web.

¿Pero por qué deben trabajar Marketing Digital y Revenue Management juntos? ¿Por qué deben colaborar?

En el seminario de HSMA se expusieron varias razones. El área digital tiene acceso a valiosos datos del sitio web, que pueden ser utilizados y rentabilizados para determinar “los primeros signos” de la demanda futura, destinos que son tendencia y el rendimiento de las ofertas promocionales. Todos estos datos pueden ser de gran utilidad para la gestión del Revenue Manager. La realidad es que en el mundo complejo y competitivo del 2015, la colaboración entre ambas áreas puede redundar en resultado realmente positivo.

Mejores Prácticas para alcanzar una buena base de colaboración.

Asegurarnos de una comprensión común en torno a las métricas. RevPAR / RevPOR y optimización de motores de búsqueda
Comunicar, compartir los datos empíricos (por observación o experiencia).
Compartir calendario de acciones en medio medios digitales con el fin de focalizar la acción en precio e inventario disponible, apoyarse mutuamente.
Ser conscientes de cómo el story telling a través de los distintos canales (web, móvil, canales de terceros, app, boletines electrónicos…) ayudan a vender más habitaciones.
Compartir información sobre secciones, productos, historias que tienen mayor conversión a través de nuestra página web, que se convierten en ingresos reales. ¿Cuáles son las áreas de nuestro web más rentables y cuáles producen mayor volumen de ingresos?
Cómo medir la eficacia de nuestro sitio web y la optimización de móvil en tablets y smartphones en relación con los ingresos que aportan
Comunicación constante entre ambas áreas para focalizar la atención del cliente en aquellos hoteles que nos pueden aportar mayor volumen de ingresos. Revenue Management debe transmitir esta información al área Digital de forma fluida y constante.

La colaboración entre estas dos áreas seguro se ampliará y reforzará en el futuro y sin duda será beneficioso para ambas y las empresas hoteleras. Aristóteles en 360 AC nos dijo que: «El todo es más que la simple suma de sus partes».