EL BOOM DE LAS HERRAMIENTAS Y SOFTWARE DE REVENUE MANAGEMENT

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Desde
la década de los años 90 el software de Gestión de Ingresos-Revenue Management (RMS)
ha ido evolucionando muy lentamente.
STR
Global
, una consultora internacional,  estima que
hay unos 164.000 hoteles en todo el mundo. Según un estudio efectuado por esta
empresa menos de un 10% de los hoteles utilizan un software RMS. Este estudio se ha
efectuado conjuntamente con Tnooz y se ha basado en entrevistas con proveedores
de software.

Hasta la fecha Microsort Excell  ha sido la “herramienta”
de Revenue Management de muchos Revenue Managers. Las hojas de calculo,  más su propio instinto,  han sido sus oráculos para descubrir el camino para tomar las decisiones correctas. Pero el cambio está en el aire. Están surgiendo empresas que están
lanzando aplicaciones para la
Gestión de Ingresos o Revenue Management, que se unen a las
ya existente, empresas como Duetto, iRate, Pricematch, Be on Prince o empresas
más establecidas en el tiempo como puede ser Ideas
Así,
iRates, fue fundada en 2011 en San Diego  Pricematch, es una startup francesa, que recientemente
ha adquirió PowerYourRoom su rival europeo. Rainmarker ha colaborado con
empresas propietarias de casinos como César y lanzó la herramienta GuestRev. Recientemente
ha adquirido Revcaster. Empresas españolas como Be on Price o Ormos también están
compitiendo en este incipiente mercado. Ideas fue la primera empresa que en
2003 ofreció sus servicios en la nube. Otra empresa, entre las muchas que están surgiendo y que que compiten en este
mercado, es EzRMS. 

 

Las
herramientas de RMS están evolucionando de manera constante y la competencia
entre unas y otras es evidente, pero creo que deberán tener en consideración estos puntos de cara a su estrategia de futuro: 

  • Con toda probabilidad todas ellas se van a ir
    aproximando a un punto de encuentro en relación con las características técnicas, tecnológicas y
    funcionales. Las diferencias serán cada vez menores entre ellas.
  • El valor
    diferencial vendrá por su precio, el servicio  de calidad y la atención personalizada que ofrezcan a sus clientes actuales o futuros.
  • Deberán estar sujetas a una innovación
    constante, sin coste adicional
    para los usuarios.  Actualizaciones y mejoras que contribuyan a mejorar su rentabilidad por parte del usuario.
  • Las herramientas de RMS pueden tener un importante aliado en sus clientes,  ya que las mejoras de las herramientas deberán  valorar de forma apreciable las aportaciones que puedan realizar los usuarios, son estos los que también podrá aportar valor y mejoras al RMS.
  • No limitarse a ofrecer una parte de la Gestión de Ingresos, por ejemplo «Parity service» de lo contrario quedarán fueran de la competición. Ofrecer soluciones que integren aspectos como el pricing, parity, reputación on line, forecasting, etcétera.
Hay muchas preguntas que como éstas la tecnológica y el conocimiento de los revenue managers deberán ayudar a resolver: 

  • ¿Es
    suficiente un seguimiento de la evolución de la demanda?
  • ¿Comparar el ritmo
    actual con las tendencias históricas? ¿Ver fechas similares el pasado año?
  • ¿O  necesitamos otros elementos para tomar
    decisiones adecuadas como el clima, las fluctuaciones monetarias, el volumen de
    pasajeros en el aeropuerto, las opiniones en redes sociales?
  • ¿Utilizar técnicas econométricas para medir
    las reservas de un hotel, tasas de la competencia, los precios locales de
    transporte y otros muchos factores?
  • ¿Podemos medir y valorar las disparidades
    de precios?
  • ¿Influyen las redes sociales en nuestros precios de venta?
  • ¿La reputación on line es importante para la gestión de ingresos?

Todas estas  preguntas,   y muchas más,  surgen de manera constante en la mente del
Revenue Manager, la tecnología sin duda podrá ser un importante y vital aliado

Algunas de las empresas nombradas en el artículo por si estáis interesados.http://www.i-rates.com/
http://www.ideas.com/en
https://www.pricematch.travel/es/
http://beonprice.com/

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