apreciable de planificación, pero también es cierto que existen muchos viajeros que hacen su reserva a última
hora.
Las preguntas y respuestas en torno a lo que impulsa a los
viajeros a reservar viajes de última hora, y por qué se hacen las compras de
viajes en último minuto están cambiando.
viajes de último minuto. Los metabuscadores permiten la comparación de precios
de forma instantánea ofreciendo a los viajeros de última hora la información necesaria.
El uso del móvil hace que sea más fácil de reservar durante el camino, durante
nuestro viaje, y las reservas de viajes por esta vía están experimentando un fuerte crecimiento según comentaba en mi anterior post.
hora para que reserven nuestro hotel o casa rural tras haber consultado nuestros de precios?, puede tener estas respuestas y sin duda tienen que ver con el Revenue Management
Etiqueta «Mejor Precio
Garantizado»: Muestra siempre la insignia
«Mejor Precio Garantizado» Cuando los viajeros abandonan su reserva de hotel on-line, lo hacen porque piensa que el precio es alto y quieren comparar los precios en otras
páginas. Un insignia de “Mejor Precio Garantizado” puede aumentar la confianza
de los consumidores en tu propia página y mantenerlos fieles a ella, en lugar de que estos nos
abandonen para navegar hacía las páginas
de nuestros competidores o distribuidores.
Etiquea «Nos quedan…
habitaciones» : Si quieres crear necesidad de compra debes poner junto a tus
habitaciones a la venta el mensaje “Nos quedan X habitaciones a la venta” Esto
sin duda, provocará en el viajero la urgencia de reserva, tanto ya sea con mucha
anticipación de tiempo, como reservas de último minuto.
Ofrecer una
herramienta de comparación de precios: Debemos ofrecer aquello que están
ofreciendo los metabuscadores, la posibilidad de saber cómo ofrecen otros
nuestros precios. Ver por ejemplo lo que hace Shire Hotels Esto reducirá el impulso de los consumidores
a navegar fuera de nuestra página y comprobar los precios de la competencia o
nuestros propios precios en otros lugares.
Simplificar el pago,
envío y confirmación de reserva: Los viajeros de último minuto quieren el
menor número de complicaciones o pasos como sea posible. Muchos viajeros abandonan una compra porque siente que el proceso de reserva es demasiado largo o la app demasiado complicada. Para facilitar el proceso de
compra los sitios web de viajes deben permitir a los visitantes cumplimentar
automáticamente su propios datos y que estos, por ejemplo, se conserven para la próxima vez
que efectúe una reserva.
Que el intercambio de
información sea más fácil: no todos los viajeros de última hora viajan solos. De
hecho, 21% de los viajeros que abandonan una compra on line lo hacen porque
necesitan comunicarse con sus compañeros de viaje antes de hacer una reserva.
Tu app debera facilitar el intercambio
de información entre todos los componentes del grupo. Una forma de hacer
esto sería añadir una llamada al botón de acción diciendo algo así como
«Compartir estas opciones.» Al hacer clic en el botón se podría abrir
una ventana para enviar por correo electrónico los detalles del hotel elegido a
un grupo seleccionado de personas o podría existir la posibilidad de abrir una ventana de
chat o whatsup al que los compañeros de viaje podrían unirse para poner en común las
opciones de reserva.
En definitiva estas son algunas recomendaciones que espero sean de utilidad.