Del 11 al 13 noviembre pasados se ha celebrado en Los Angeles, California, una nueva
edición de PhoCusWright. Durante dicho evento el CEO de HotelTonight, Sam
Caña, impartió una conferencia y compartió su visión de la experiencia del
cliente en los hoteles del futuro.
edición de PhoCusWright. Durante dicho evento el CEO de HotelTonight, Sam
Caña, impartió una conferencia y compartió su visión de la experiencia del
cliente en los hoteles del futuro.
Según su presentación en dicho forum existirá un sistema integrado de
aplicaciones conectadas entre sí que ofrecerán una experiencia personalizada al cliente, , configurando la experiencia antes de llegar al hotel,
durante la estancia, y tras abandonar el alojamiento.
aplicaciones conectadas entre sí que ofrecerán una experiencia personalizada al cliente, , configurando la experiencia antes de llegar al hotel,
durante la estancia, y tras abandonar el alojamiento.
Según Sam Caña el concepto de una experiencia integrada podría ser así:
- El
viajero abre su aplicación móvil y tiene posibilidad de alquilar un automóvil y
hacer su viaje yo bien reservar su hotel.
- Llegada
al hotel. Se realiza un seguimiento a través de GPS por lo que el hotel
está preparado para recibir al cliente.
- Al
entrar en el vestíbulo, suena uno de sus temas favoritos a través de Sptotify que está difunde su música en el hall del hotel.
- El
cliente en el momento del check in recibe un ping en su smartphone con la
información de su habitación, localización y posibilidad de navegación dentro del
hotel, servicios del hotel, (restaurante, spa…) horarios de los servicios
que ofrece el establecimiento, etcétera. También
recibe la clave para el acceso wifi, así como información de qué puede
visitar o es de especial interés en el entorno del hotel.
- La puerta
de su habitación se ilumina cuando se va acercando a ella, al igual que el interior de la habitación, y el invitado
utiliza el smartphone para entrar en la estancia.
- Desde
su smartphone podrá ver la carta del restaurante y solicitar la reserva de
su mesa o bien solicitar servicio a
la habitación.
- Durante la estancia el hotel le podrá informar de cualquier evento, acto, propuesta que tenga lugar en el hotel a través de un mensaje a su smartphone.
- Tras
su marcha recibirá un mensaje de despedida deseo de buen viaje e indicaciones para
valorar, si lo desea, su estancia
en el hotel e invitación a compartir su opinión en redes sociales.
¿Es esto posible? ¿Es realidad o ciencia ficción?
Muchas
cadenas hoteleras, incluso hoteles independientes y casas rurales, ya trabajan desde hace tiempo en la experiencia del cliente y están
avanzando en este camino. En convertir la tecnológica en un aliado para mejorar y añadir valores añadidos al viajero.
Sin duda, será una gran ventaja competitiva en
un mundo hotelero cada vez más y más estandarizado a lo largo del planeta.