La supresión de los cargos de no-show y cancelación fuera de plazo podría
ser conveniente en algunos hoteles, básicamente en aquellos hoteles que tienen
un gran flujo de viajeros y cortas estancias. Pero quizás los hoteles en destinos turísticos muy
demandados o los hoteles de convenciones tienen que ser más cuidadoso.
ser conveniente en algunos hoteles, básicamente en aquellos hoteles que tienen
un gran flujo de viajeros y cortas estancias. Pero quizás los hoteles en destinos turísticos muy
demandados o los hoteles de convenciones tienen que ser más cuidadoso.
Es cierto que muchos hoteles están renunciando a los cargos
por no-show y cancelación fuera de plazo, especialmente en unos momentos como
los actuales que la demanda está tan débil en mercados como el español. Antes de
realizar dichos cargos hay que valorar
nuestros niveles de ocupación previstos, si quedarán habitaciones libres para
dichos días, los ingresos que aporta el cliente a lo largo del año o desde que visita nuestro hotel, si el cliente forma parte de nuestro programa de fidelización…No sería razonable no valorar estos elementos antes de realizar o no el cargo al cliente
por no-show y cancelación fuera de plazo, especialmente en unos momentos como
los actuales que la demanda está tan débil en mercados como el español. Antes de
realizar dichos cargos hay que valorar
nuestros niveles de ocupación previstos, si quedarán habitaciones libres para
dichos días, los ingresos que aporta el cliente a lo largo del año o desde que visita nuestro hotel, si el cliente forma parte de nuestro programa de fidelización…No sería razonable no valorar estos elementos antes de realizar o no el cargo al cliente
En el Estudio
Alojamiento 2012, la American Hotel & Lodging Association encontró que el
porcentaje de los hoteles que cobran por cancelación fuera de plazo en 2012 fue
del 68%, una caída de nueve puntos desde 2010.
«Creo que tiene más que ver con la satisfacción y
retención de clientes que cualquier otra cosa», dijo Mike Marshall,
presidente y CEO de Marshall Hoteles & Resorts.
retención de clientes que cualquier otra cosa», dijo Mike Marshall,
presidente y CEO de Marshall Hoteles & Resorts.
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