Gamificación (gamification en el ámbito anglosajón) es el empleo de mecánicas de juego en entornos y no lúdicos con el fin de potenciar la motivación, la concentración, el esfuerzo, la fidelización y otros valores positivos comunes a todos los juegos. Se trata de una nueva y poderosa estrategia para influir y motivar a grupos de personas.
Actualmente el gamification se está utilizando para:
- Minimizar los tiempos de adopción de productos o servicios
- Animar a la gente a realizar tareas que consideran aburridas.
- Atraer y retener audiencias y clientes a una marca.
Para conseguirlo, lo primero que hay que hacer es identificar los procesos o actividades que queremos incentivar (aumentar las ventas en un equipo comercial, mejorar la atención al cliente en un call center, disminuir el absentismo escolar…) y, después, aplicar las mecánicas de juego (niveles, insignias o badges, clasificaciones…) más adecuadas para aumentar la motivación intrínseca de nuestra audiencia objetiva.
