Conversión o no conversión ese es el gran dilema para cualquier web comercial. El objetivo de cualquier marca debe ser generar continuamente valor para sus clientes y su propia página web debe formar parte de dicha estrategia. Cualquier página web, ya sea de un pequeño hotel, casa rural o cadena hotelera debe tener un objetivo real, la conversión.
Estas son algunas de las preguntas que nos debemos hacer en relación con nuestra propia página dada la influencia que tiene sobre nuestros ingresos.
- ¿Guiamos bien al viajero-usuario en su visita a nuestra página web hacia nuestro objetivo de negocio?
- ¿Las llamadas a la acción están visibles para el usuario?
- ¿El contenido ayuda a empujar al usuario hacia la conversión?
- ¿Tenemos un buscador interno para facilitar la búsqueda del usuario?
- ¿Disponemos de lo métodos de pago adecuados y suficientes?
- ¿Podemos realizar una reserva a través de distintos dispositivos móviles?
- ¿El formulario de compra contiene los datos estrictamente necesarios?
- ¿Sabemos cuántas transacciones-reservas se realizan durante un determinado periodo?
- ¿Sabemos cuánto tardan en convertir?
- ¿Cuántas visitas necesitamos para convertir?
- ¿En qué franja horaria o día se producen más conversiones?
- ¿En qué parte del proceso de compra de nuestra web abandonan más visitas?
- ¿Cuántos ingresos nos ha producido?
- ¿Cuál es el valor medio de las transacciones o reservas efectuadas?
- ¿Cuántas cancelaciones se han efectuado de las reservas realizadas a través de nuestra web?
- ¿Cuántos son los costes por adquisición?
- ¿Cuál es el ROI de nuestras acciones de captación?
- ¿Estamos garantizando el mejor margen por reserva a través de nuestra propia web?
Todas estas preguntas necesitan respuestas que nos ayudarán a valorar adecuadamente la eficacia de nuestra estrategia web y como sin duda influye sobre los ingresos de nuestro hotel. El éxito de toda estrategia de marketing se fundamenta en que el hotel o casa rural sea capaz de acompañar al viajero-usuario desde que nos conoce hasta que realiza la primera reserva, se convierte en fan, difunda nuestra marca y efectúe la reconversión continua.