¿UNA BRECHA ENTRE LO QUE LOS COMSUMIDORES DESEAN Y LO QUE OFRECEN LAS EMPRESAS DEL MUNDO DE LOS VIAJES?

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Según estudios efectuados por The Economist Intelligence Unit (EIU) los consumidores de viajes prefieren obtener diferentes tipos de información antes de tomar la decisión sobre la realización de un determinado viaje. Para ello se informan a través de los sitios web de la marca elegida (68 %), así como de páginas de expertos en viajes (54 %) e información de proveedores / reputación  on line (45 %).

En estos tiempos tan competitivos es importante para las empresas que trabajan en el mundo de los viajes proporcionar amplia información en sus sitios web y asegurar que los sitios
web de terceros que ofrecen sus productos o servicios presentan con precisión y lealtad su marca. Según este informe  los
sitios de terceros son a menudo el eslabón perdido de las marcas. 
En este mismo informe se refleja que el 79 % de los consumidores se sintió abrumado
por la frecuencia de los mensajes de marketing personalizados y el 69 % de los
consumidores están de acuerdo con la afirmación de que «los intentos de
personalización son superficiales por parte de las marcas » .
Sin embargo, hubo algunas buenas noticias, el estudio
también muestra que el correo electrónico fue catalogado como el canal superior
para las comunicaciones pre y post- compra de los consumidores de viajes, 35 % y 51%, respectivamente.
La investigación  de EIU muestra que ahora se pone mayor
énfasis en la recolección y análisis de datos sobre clientes particulares, en
comparación con hace tan sólo cinco años.
La industria de viajes ha cambiado su énfasis de la difusión
de mensajes a través de múltiples puntos de contacto, a recopilar y analizar
datos detallados de perfiles de clientes con el objetivo de ser utilizados en acciones comerciales personalizadas.
Este informe señala que es evidente que existe una brecha importante y falta de
alineación entre lo que lo que algunas marcas ofrecen y las posibles necesidades y deseos de
los consumidores.

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