Aplicar Upselling en tu hotel o casa rural te puede reportar sin duda más ingresos. El momento del check in, la llegada del cliente, es una oportunidad que debes aprovechar siempre para aplicar esta técnica de venta.
Aquí presento 10 puntos clave:
- Cada llegada es una oportunidad para
generar más ingresos, por lo que es un instante que hay que aprovechar. - Presentar al cliente los productos como
una oportunidad única y por tiempo limitado. Ahora o nunca. - Preguntar en todos y cada uno de los
chech-in si el cliente está al tanto de los upgrades disponibles. - Utiliza la venta incremental (”Por sólo 20
€ más disfrutará de”…). - Menciona las tarifas más
caras como punto de referencia (“Esta habitación normalmente tiene un precio de
150 €/día, pero ahora se la podemos ofrecer a un precio especial de 110 €/día
únicamente por este periodo”). - Utilizar la venta incremental (”Por sólo
20 € más disfrutará de”…). - Ganarse la confianza del cliente durante
el proceso de venta. - Mostrar empatía y comprensión de las
necesidades del cliente. - Conocer cómo responder y hacer sugerencias
de alternativas que puedan satisfacer, en mayor medida, las necesidades de
nuestro cliente. Saber hasta que punto se puede tensar la cuerda. Se trata de
negociar, no de molestar o incluso hacer enfadar al cliente.
