En ocasiones la táctica comercial de nuestro hotel o casa rural puede estar basada, en determinados periodos o fechas concretas del
año, en un despliegue de descuentos y promociones con el fin de aumentar
nuestras ventas. La pregunta que todos nos podemos plantear es si las reservas
se habrían generado si no hubieramos lanzado añ mercado dichos precios especiales.
año, en un despliegue de descuentos y promociones con el fin de aumentar
nuestras ventas. La pregunta que todos nos podemos plantear es si las reservas
se habrían generado si no hubieramos lanzado añ mercado dichos precios especiales.
La gran pregunta es responder
a sí un descuento o promoción es realmente eficaz, pero para ello no podemos
olvidar a la hora de realizar cualquier análisis de sus resultados los siguientes puntos:
a sí un descuento o promoción es realmente eficaz, pero para ello no podemos
olvidar a la hora de realizar cualquier análisis de sus resultados los siguientes puntos:
No prescindir del contexto: A menudo evaluamos el resultado de una promoción o
descuento especial sin enmarcarlo en un determinado contexto. En otras
palabras, se podría decir que una promoción generó X número de habitaciones y
produjo una cantidad X de los ingresos, pero no lo comparamos con un histórico, igualmente erramos si no lo comparamos con la situación de nuestras reservas antes y después de su lanzamiento, etcétera.
descuento especial sin enmarcarlo en un determinado contexto. En otras
palabras, se podría decir que una promoción generó X número de habitaciones y
produjo una cantidad X de los ingresos, pero no lo comparamos con un histórico, igualmente erramos si no lo comparamos con la situación de nuestras reservas antes y después de su lanzamiento, etcétera.
Comparación de resultados entre diferentes canales: La comparación del resultado de determinadas
promociones y descuentos a través de diferentes canales puede ser totalmente engañosa.
Evidentemente cada canal tiene su propio patrón de demanda y comportamiento ¿Se compartan igual
los clientes que reservan a través de nuestra página web que aquellos que
realizan sus reservas a través de OTAs? ¿Reaccionan mejor los GDS a un
descuento por reserva anticipada? Ese tipo de comparación conducirá
inevitablemente a conclusiones probablemente infundadas. Por lo tanto, lo recomendable es ser prudente y obtener la respuesta mediante información contrastada.
promociones y descuentos a través de diferentes canales puede ser totalmente engañosa.
Evidentemente cada canal tiene su propio patrón de demanda y comportamiento ¿Se compartan igual
los clientes que reservan a través de nuestra página web que aquellos que
realizan sus reservas a través de OTAs? ¿Reaccionan mejor los GDS a un
descuento por reserva anticipada? Ese tipo de comparación conducirá
inevitablemente a conclusiones probablemente infundadas. Por lo tanto, lo recomendable es ser prudente y obtener la respuesta mediante información contrastada.
Comparación de resultados entre diferentes periodos de
tiempo: La comparación de la eficacia
de una promoción que se ejecutó en septiembre con los resultados que alcanzamos
en marzo puede ser una locura. Pero en ocasiones ciertos hoteles o casas rurales
no están dispuestos a intentar un descuento en una temporada, ya que creen que no tiene el mismo rendimiento que en otra temporada del año. La temporada es importante
y por lo tanto la comparativa entre distintas temporadas también lo es.
tiempo: La comparación de la eficacia
de una promoción que se ejecutó en septiembre con los resultados que alcanzamos
en marzo puede ser una locura. Pero en ocasiones ciertos hoteles o casas rurales
no están dispuestos a intentar un descuento en una temporada, ya que creen que no tiene el mismo rendimiento que en otra temporada del año. La temporada es importante
y por lo tanto la comparativa entre distintas temporadas también lo es.
Comparación de resultados entre distintos tipos de
clientes: Si realizamos una promoción
destinada a familias no debemos comparar sus resultados con una promoción
destinada a Millenials. Esto implica
tener una muy detallada segmentación.
clientes: Si realizamos una promoción
destinada a familias no debemos comparar sus resultados con una promoción
destinada a Millenials. Esto implica
tener una muy detallada segmentación.
Evaluar siempre los resultados: En definitiva cuando lanzamos
una promoción debemos realizar siempre una evaluación de sus resultados. Si no
lo hacemos nuestras conclusiones probablemente serán totalmente sesgados y no
sabremos si es una acción que debemos lanzar o no en un futuro.
una promoción debemos realizar siempre una evaluación de sus resultados. Si no
lo hacemos nuestras conclusiones probablemente serán totalmente sesgados y no
sabremos si es una acción que debemos lanzar o no en un futuro.