6 Preguntas para el Revenue Management del futuro

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El impacto del e-commerce,  el Marketing Digital, reviews, el mobile marketing, el big data, entre otros aspectos, sobre el Revenue Management está produciendo un profundo cambio en esta área de gestión de los hoteles.

La tecnología está adquiriendo un protagonismo indudable y los RMS (Revenue Management Systems) están proporcionando la oportunidad de incorporar la gestión del data, el uso de algoritmos matemáticos más complejos para obtener mejores respuestas y muchos más rápidas a los retos del mercado, a la gestión de cada hotel.  El volumen de datos y la velocidad de su gestión está creciendo exponencialmente en todos lo sectores, y en el sector hotelero sin duda también, influyendo de manera evidente en la política de hotel pricing.

Estas son sin duda seis preguntas que tendrá que resolver el Revenue Management del futuro. Seis preguntas que los expertos en Revenue deben debatir y poner bajo los focos.

En los próximos meses os presentaré diversos post que intentarán resolver estas cuestiones. También os anunció que después del verano os presentaré un nuevo entorno digital para este blog, un paso más para hacerlo más atractivo y ameno.

¿Cómo obtendremos en el Revenue Management Hotelero ventaja competitiva gracias al big data?  ¿Cuáles serán los datos que incorporaremos a los algoritmos matemáticos que efectúa nuestro RMS para tomar las decisiones más adecuadas?  El big data y su gestión es y será un elemento fundamental para dar un paso cualitativo en la gestión de Revenue Management del futuro. La tecnología está evolucionando rápidamente y está produciendo un impacto indudable en la forma en la que consumimos y visualizamos los datos y en el caso del sector hotelero los RMS están permitiendo la gestión de los datos y la información que proporcionan a través de interface cada vez más dinámicos, cada vez más flexibles, y de forma mucho más eficaz. Este nuevo panorama nos alejan de los informes y gráficos estáticos hacía displays mucho más amigables para el usuario, contribuyendo a que los datos se conviertan en valor para nuestro hotel, nuestra cadena, o empresa, factor que nos ayudará a aumentar nuestra rentabilidad y eficacia en la gestión del día a día.

¿Tiene la reputación on line de tu hotel impacto en tu política de pricing? Diversos estudios, entre ellos por ejemplo de la Cornell University, demuestra que el impacto de la reputación on line tiene un efecto evidente en la política de pricing que podemos aplicar. El poder de influencia de los propios consumidores crece gracias a la difusión de sus opiniones en el entorno digital y ese poder de influenciar en las decisiones de compra de otros consumidores afecta a nuestros precios de venta y la forma en que los gestionamos.

¿Como analizas tu forecast cuando está surgiendo la cultura movil que permite reservas en cualquier momento y last-minute? El cambio de comportamiento del consumidor está influyendo en la forma en la que el Revenue Management concibe el pricing. Cómo, cuándo y por qué reservan los clientes son preguntas que están cambiando constantemente sus posibles respuestas.

¿Cuál es el papel de Revenue Management en la construcción de la lealtad de los clientes, consiguiendo el retorno de los clientes? El Revenue Management tiene una influencia palpable sobre la fidelidad del cliente y debe ser un elemento que nunca se debe olvidar en una política de pricing.

¿Cómo estimular y desarrollar el talento de Revenue Management?  Las aptitudes y actitudes del Revenue Manager están cambiando como está cambiando el mundo de los viajes, influenciado por el entorno digital. El Revenue Manager se enfrentará a nuevos y apasionantes retos.

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