En el mundo actual los viajeros «sufrimos» de sobrecarga de información y ante nosotros tenemos variadas opciones entre las que poder elegir. Las agencias de viaje on line, sirviéndose de la tecnología, son sin duda muy populares entre los que viajan a la hora de buscar y obtener información sobre precios, así como también para poder ordenar la información a través de diversas opciones, de forma rápida, en un formato coherente, fácil de encontrar y visualizar. Pero sin duda los hoteles, tanto las cadenas hoteleras como los hoteles independientes y casas rurales, pueden aprender de esta experiencia para ofrecer servicios similares y suministrar la información de la forma más optima a sus clientes y en sus propias web, lo cual será positivo para su promover su canal directo más importante y consecuentemente para sus ingresos.
¿Qué debemos presentar en nuestra web para que nuestro hotel sea conocido de una forma rápida por aquel que visita nuestro site?
Información general: Cada hotel debe tener una 1-2 frases «leivmotiv» que nos ilustren sobre la razón por la que nuestro hotel debe ser elegido por el viajero, aquello que hace que nuestro hotel se destaque sobre el resto de la oferta.
Ubicación: La ubicación es el primer criterio de un viajero a la hora de buscar y elegir un hotel. Los viajeros pueden no estar familiarizados con tu país, región, provincia o ciudad por lo que tu nombre o una dirección no es suficiente, hazle saber lo que está a poca distancia (provincia, ciudad, aeropuerto, estación de tren, etcétera), eso le servirá sin duda de ayuda y punto de referencia para poder orientarse y elegir la mejor opción de búsqueda. Por supuesto no olvides a tu gran aliado google maps.
Los servicios del hotel: El servicio de desayuno y wi-fi son las primeras opciones que los viajeros buscan en un hotel, por lo que debes mostrar estos servicios de forma destacada en tu web. Igualmente informa adecuadamente de otros servicios, como por ejemplo traslados al aeropuerto. Debes añadir sin son gratis o no, como es el caso de free-wifi. Uno de los servicios también cada vez más demandado es brindar un espacio web donde poder tener conexión gratuita a la red a través de PC,s o Macs.
Comentarios: La notoriedad social es un factor muy importante en las decisiones de compra de los viajeros. Más del 80% de los clientes indican que consultan opiniones antes de realizar un viaje y reservar un hotel. Es muy importante ofrecer esta información a tus clientes, mostrando la calificación promedio de los comentarios que los viajeros efectúan en tu web.
Fotos y Vídeos: Una imagen vale más que mil palabras, unas excelentes fotos en tu web son la mejor carta de presentación de tu producto. No olvides las posibilidades que ahora te ofrecen los Drones, incorporar vídeos efectuados con Drones puede ser sin duda un valor añadido a tu web y ofrecer una nueva y atractiva visión de tu hotel a los clientes.
Condiciones del hotel: Informar de condiciones del check-in y check-out, políticas de mascotas, política de cancelaciones, u otras restricciones que puedan afectar la estancia del cliente.
Valores añadidos: Si ofreces beneficios adicionales para que tus clientes hagan reservas directas en la web de tu hotel no dejes de contarlo y mostrar esta información. Por ejemplo, un descuento especial en el desayuno si se reserva on line a través de tu web, una bebida de bienvenida para reservas directas a tu site etcétera.
FAQ,s: Debes disponer de información sobre las preguntas más frecuentes que tus clientes suele hacer, esto será de gran ayuda a aquellos que reservan directamente contigo. Ejemplos ¿Cuál es la mejor opción de transporte para llegar desde el aeropuerto al hotel? ¿Cuál es el precio de la entrada para el Museo X? ¿Hasta que hora puedo efectuar el chek-out? ¿Cuál es el precio aproximado de un taxi al centro de la ciudad? etcétera.