ABRE TU HOTEL A LAS OPINIONES DE LOS CLIENTES

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La revolución digital está haciendo que  cada vez sea más complejo para los hoteles y casas rurales vigilar su reputación online. Desde los blogs  hasta los comentarios en redes sociales, pasando por los artículos en
otras webs y menciones vía buscadores, las opiniones se están convirtiendo en un factor a tener en consideración y no despreciar en absoluto. 

 

Las opiniones positivas pueden potenciar la marca de un
hotel o casa rural  sensiblemente, las
negativas pueden dañarla de un modo quizás irreparable. Por este motivo es
vital cuidar de nuestra reputación tanto on line como off line.
Sin embargo, es importante no ver las opiniones como una
amenaza para el hotel o casa rural , sino como una oportunidad de gestionar
reclamaciones, promocionar buenas críticas y mantener un contacto mucho más
estrecho y casi instantáneo con el cliente.
Aquí os muestro una interesante infografía, elaborada por hotels.com,  que explica la
importancia de las opiniones para cualquier hotel o casa rural.

 

 

2 comentarios en “ABRE TU HOTEL A LAS OPINIONES DE LOS CLIENTES

  1. Que bueno!! es muy cierto. Antes los hoteleros teniamos miedo a la hoja de reclamaciones oficial, a un mal resultado en periodos de encuestación pero ahora la medición es continua y siempre debemos de hacer las cosas bien y si hay algún problema gestionar esa reclamación y convertirla en una oportunidad de venta, no es fácil. Los tiempos cambian!! Salu2.

  2. Muchas gracias por tu post Álvaro, sin duda las redes sociales o la posibilidad de emitir opiniones en la propia página del hotel está produciendo un cambio radical en lo que respecta a las relaciones con los clientes. Pero hay un más allá, Airbnb permite a sus propietarios emitir opiniones sobre sus propios clientes, ambos opina…

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