Airbnb, compañía fundada en 2008 y con sede en California, está teniendo un crecimiento meteórico a nivel mundial. ¿Las razones de ese crecimiento? ¿Qué pueden aprender los hoteles de ello?
Según
las últimas noticias Airbnb tiene un valor de 10.000 millones de dólares, mucho
más valioso que Hyatt y otras marcas hoteleras líderes.
Aquí os presento siete lecciones que los hoteles deben
aprender de Airbnb:
Ofrecer auténticas experiencias: Airbnb atrae a los viajeros
que buscan experiencias auténticas y únicas. En lugar de apegarse a los lugares
y guías de restaurantes habituales, estos viajeros buscan experiencias fuera de
la típica ruta turística. Aprecian que
los anfitriones les proporcionen información sobre el entorno y
un contacto con la realidad del lugar
que van a visitar.
que buscan experiencias auténticas y únicas. En lugar de apegarse a los lugares
y guías de restaurantes habituales, estos viajeros buscan experiencias fuera de
la típica ruta turística. Aprecian que
los anfitriones les proporcionen información sobre el entorno y
un contacto con la realidad del lugar
que van a visitar.
Estar atento a lo que demanda el cliente: Los clientes
esperan un servicio más rápido y fiable de conexión a wifi de carácter gratuito.
Algunos de los miembros de Airbnb incluso ofrecen a sus clientes, sin coste adicional,
el uso de un pequeño ‘router’ de escaso peso que pueden llevar en el bolso, la
mochila o el bolsillo y que les permite tener wifi gratuito durante su visita
por la ciudad.
esperan un servicio más rápido y fiable de conexión a wifi de carácter gratuito.
Algunos de los miembros de Airbnb incluso ofrecen a sus clientes, sin coste adicional,
el uso de un pequeño ‘router’ de escaso peso que pueden llevar en el bolso, la
mochila o el bolsillo y que les permite tener wifi gratuito durante su visita
por la ciudad.
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Guías de Vecindarios, el contacto con la realidad local: Como clientes podemos encontrar en la
página de Airbnb información sobre los barrios de ciudades como Tokio, París,
Londres, Nueva York… con información sobre los bares de moda, lo lugares de
interés, lugares a visitar etcétera. Una experiencia a nuestro alcance. No sólo
“venden” el alojamiento “vende” el destino y todos sus atractivos.
página de Airbnb información sobre los barrios de ciudades como Tokio, París,
Londres, Nueva York… con información sobre los bares de moda, lo lugares de
interés, lugares a visitar etcétera. Una experiencia a nuestro alcance. No sólo
“venden” el alojamiento “vende” el destino y todos sus atractivos.
Valor del trato humano: Airbnb no es sólo una herramienta de
reservas, es una gran comunidad de
viajeros. El servicio se ha centrado en la construcción de la confianza y el
establecimiento de conexiones personales. Los anfitriones y los invitados se
comunican con frecuencia durante la fase de búsqueda de destino, una vez
confirmada la reserva, antes de la llegada y durante toda la estancia. Los
anfitriones pueden incluso enviar a antiguos huéspedes tarjetas navideñas a
través de la página web Airbnb .
reservas, es una gran comunidad de
viajeros. El servicio se ha centrado en la construcción de la confianza y el
establecimiento de conexiones personales. Los anfitriones y los invitados se
comunican con frecuencia durante la fase de búsqueda de destino, una vez
confirmada la reserva, antes de la llegada y durante toda la estancia. Los
anfitriones pueden incluso enviar a antiguos huéspedes tarjetas navideñas a
través de la página web Airbnb .
Recordar la importancia de lo que opinan los clientes: Los huéspedes son consciente de que lasopiniones de sus clientes son de gran importancia y por ello saben que el
trato, el servicio, sus alojamientos… deben estar a la altura de las
expectativas. Por una parte, cualquier viajero mirará los comentarios que hay
en Airbnb sobre un posible alojamiento antes de efectuar su reserva y por otra parte ese mismo viajeros sin
duda realizará algún comentario tras su estancia en la propia página de Airbnb.
El poder de la imagen: Airbnb trabaja con fotógrafos locales
que captan a la perfección el espíritu de los vecindarios de todo el mundo. Las
fotografías de esta página son parte fundamental de su marketing tanto de los
alojamientos, con atractivas imagentes, como las imágenes de los lugares a
visitar
que captan a la perfección el espíritu de los vecindarios de todo el mundo. Las
fotografías de esta página son parte fundamental de su marketing tanto de los
alojamientos, con atractivas imagentes, como las imágenes de los lugares a
visitar
Perfil personalizado: Cada usuario puede crearse su propio perfil en la página de Airbnb donde tendrá acceso a sus viajes (previstos y realizados), evaluaciones de sus estancias, fotos y video perfil, etcétera. Se crea de ese modo un vinculo con la página.
Historias para crear comunidad: ¿Tienes una experiencia increíble que te apetece compartir? Airbnb busca historias únicas, cada una a su manera. Si el cliente desea que sea conocida la puede enviar a Airbnbe para compartirla con el resto de usuarios.
