Un estudio, presentado el pasado viernes, sitúa a Marriott
Rewards como el nº 1 entre los programas de fidelización de hoteles.
Rewards como el nº 1 entre los programas de fidelización de hoteles.
Marriott Rewards recibió una puntuación global de satisfacción por parte de los clientes de 707 en una escala de 1.000 puntos, de acuerdo con la primera encuesta sobre programas de fidelización de hoteles efectuada por la compañía de origen norteamericano J.D. Power http://www.jdpower.com/
La encuesta de JD Power revela que el 43 por ciento de los encuestados fue informado sobre los programas de fidelización por parte de un empleado del hotel y durante el check- in o del check -out. El veinticinco por ciento tuvo conocimiento de ellos en los sitios web corporativos de los hoteles. Las recomendaciones de los amigos y la familia juegan un » papel importante » en la selección de los programas de fidelidad, dice JD Power. Casi una quinta parte de los encuestados dijo que esa recomendación se la había realizado un familiar o amigo.
A lo consumidores les gusta Marriott porque, ente otras razones, les ofrece la posibilidad de alojarse en miles de hoteles “proporcionando una gran cantidad de oportunidades para ganar y canjear puntos”, no existiendo límites de fechas en la redención de puntos, dice JD Power.
La encuesta ha tenido un carácter on line y fue remitida por
e-mail. entre el 11 al 25 de marzo, a 3.800 consumidores, que al menos pertenecen
a un programa de fidelización. La encuesta valora 15 programas de fidelización
de hoteles.
e-mail. entre el 11 al 25 de marzo, a 3.800 consumidores, que al menos pertenecen
a un programa de fidelización. La encuesta valora 15 programas de fidelización
de hoteles.
La satisfacción del cliente se midió por cinco factores: el
tiempo de permanecía en un programa;
la facilidad de redención de puntos / millas; la facilidad de ganar puntos /
millas; otras recompensas del programa de fidelización; y el servicio de atención al cliente.
tiempo de permanecía en un programa;
la facilidad de redención de puntos / millas; la facilidad de ganar puntos /
millas; otras recompensas del programa de fidelización; y el servicio de atención al cliente.
Inter Continental Hotels & Resorts, con “IHG Rewards club”
se sitúa en el segundo puesto, y Delta Hotels and Resorts con “Privilege Delta” en tercera posición. El Programa de fidelización Best Western anotó la más baja
puntuación de los 15 programas analizados, con 635 puntos. La segunda puntuación
más baja fue de 638 de Hyatt Gold Passport. Las puntuaciones bajas no indican
que el Best Western y Hyatt sean programas “pobres” , dice J.D. Powet , esto
demuestra por el contratio la naturaleza competitiva del paisaje de los programas
de fidelización.
se sitúa en el segundo puesto, y Delta Hotels and Resorts con “Privilege Delta” en tercera posición. El Programa de fidelización Best Western anotó la más baja
puntuación de los 15 programas analizados, con 635 puntos. La segunda puntuación
más baja fue de 638 de Hyatt Gold Passport. Las puntuaciones bajas no indican
que el Best Western y Hyatt sean programas “pobres” , dice J.D. Powet , esto
demuestra por el contratio la naturaleza competitiva del paisaje de los programas
de fidelización.