Según un reciente estudio publicado por Medallia http://www.medallia.com/ los hoteles que
tienen una presencia activa en redes sociales crecen más, tanto
en ocupación como en ingresos de habitaciones,
que aquellos hoteles que no están presentes en
redes sociales.
tienen una presencia activa en redes sociales crecen más, tanto
en ocupación como en ingresos de habitaciones,
que aquellos hoteles que no están presentes en
redes sociales.
El estudio analiza los datos de más de 4.4000 hoteles de todo el mundo
con el objetivo de comprender y cuantificar el impacto de las redes sociales en
el crecimiento de los hoteles, sus ingresos, la satisfacción del cliente y SU reputación social.
con el objetivo de comprender y cuantificar el impacto de las redes sociales en
el crecimiento de los hoteles, sus ingresos, la satisfacción del cliente y SU reputación social.
El estudio ha encontrado una relación directa entre la
capacidad de respuesta de los hoteles a las críticas en medios sociales y su nivel de ocupación.
Hoteles que respondieron a más del 50% de las opiniones sociales crecieron su
tasa de ocupación 6,4 puntos porcentuales, más del doble que aquellos hoteles
que no respondieron a dichas críticas.
capacidad de respuesta de los hoteles a las críticas en medios sociales y su nivel de ocupación.
Hoteles que respondieron a más del 50% de las opiniones sociales crecieron su
tasa de ocupación 6,4 puntos porcentuales, más del doble que aquellos hoteles
que no respondieron a dichas críticas.
Según el estudio, dependiendo del % de respuesta a las redes
sociales, la ocupación experimenta mayor o menor crecimiento.
sociales, la ocupación experimenta mayor o menor crecimiento.
- 50 por ciento de respuesta aumento +: 6,8 puntos de ocupación
- 30-50 por ciento de respuestas aumento + 3,7 puntos de
ocupación - 10-30 por ciento de respuesta aumento de + 2,2 puntos de ocupación.
La alta capacidad de respuesta del hotel a los comentarios
en redes sociales no sólo afecta a los niveles de ocupación, también la rapidez
de respuesta contribuye a su aumento, a mayor rapidez de respuesta
mayor contribución al aumento de ocupación.
en redes sociales no sólo afecta a los niveles de ocupación, también la rapidez
de respuesta contribuye a su aumento, a mayor rapidez de respuesta
mayor contribución al aumento de ocupación.
Los hoteles con mayor capacidad de respuesta a los medios
sociales superan a sus competidores en su reputación social en general.
sociales superan a sus competidores en su reputación social en general.
«Las empresas suelen utilizar las redes sociales
principalmente para crear conciencia sobre su marca, pero este estudio muestran
que el compromiso social también puede impulsar las ventas, la ocupacion y la fidelidad del cliente»,
dijo Dorian Stone, vicepresidente de Medalia.
principalmente para crear conciencia sobre su marca, pero este estudio muestran
que el compromiso social también puede impulsar las ventas, la ocupacion y la fidelidad del cliente»,
dijo Dorian Stone, vicepresidente de Medalia.
Las marcas están comenzando a ser conscientes de que tienen que crear sus propios ecosistemas sociales donde los consumidores puedan participar, interactuar y alentar a otros consumidores a compartir sus experiencias y opiniones. A su vez esto proporciona una mezcla valiosa de contenido que es altamente eficaz para el posicionamiento de la marca en la red y por lo tanto en la conversión de ventas.