Nuestro hotel o casa rural puede
ser el destino perfecto para una convención, reunión de trabajo, o un grupo. La
contratación de este tipo de servicios nos puede aportar un apreciable volumen
de actividad e ingresos.
ser el destino perfecto para una convención, reunión de trabajo, o un grupo. La
contratación de este tipo de servicios nos puede aportar un apreciable volumen
de actividad e ingresos.
Antes de su decisión final con toda probabilidad el
cliente estará sopesando distintos destinos y opciones. ¿Seremos nosotros los
elegidos finalmente? Para ello nos tendríamos que responder a las siguientes preguntas.
cliente estará sopesando distintos destinos y opciones. ¿Seremos nosotros los
elegidos finalmente? Para ello nos tendríamos que responder a las siguientes preguntas.
¿Qué hicieron incorrectamente otros hoteles o casas rurales para ser
eliminados antes de la elección final por parte del cliente? Esta pregunta
te proporciona información sobre las características que descalifican, así como
una idea de por qué es posible que no hayas conseguido el negocio. A veces, somos
suficientemente buenos para estar entre la posible elección final, pero no lo
suficientemente buenos para ganar. Saber lo que ofrece tus posibles
competidores te podrá ayudar a conseguir el negocio. ¿Somos rápidos en la contestación
a los clientes? ¿Respondemos a todas sus dudas? ¿Solucionamos de forma efectiva
las posibles objeciones? ¿Exponemos adecuadamente al cliente la calidad y
características de nuestros servicios? ¿Le ofrecemos información de las
posibilidad que ofrece el entorno? ¿Les brindamos una información clara de
nuestro precios y los servicios que estos incluyen?.
eliminados antes de la elección final por parte del cliente? Esta pregunta
te proporciona información sobre las características que descalifican, así como
una idea de por qué es posible que no hayas conseguido el negocio. A veces, somos
suficientemente buenos para estar entre la posible elección final, pero no lo
suficientemente buenos para ganar. Saber lo que ofrece tus posibles
competidores te podrá ayudar a conseguir el negocio. ¿Somos rápidos en la contestación
a los clientes? ¿Respondemos a todas sus dudas? ¿Solucionamos de forma efectiva
las posibles objeciones? ¿Exponemos adecuadamente al cliente la calidad y
características de nuestros servicios? ¿Le ofrecemos información de las
posibilidad que ofrece el entorno? ¿Les brindamos una información clara de
nuestro precios y los servicios que estos incluyen?.
¿Qué cualidades nos sitúan entre la posible elección del cliente? A
veces, saber por qué te prefieren sobre
otras posibilidades también le puede dar una idea de por se te eligió en última
instancia. Esto te ayudará a reforzar tus puntos fuertes y subsanar tus puntos
débiles.
veces, saber por qué te prefieren sobre
otras posibilidades también le puede dar una idea de por se te eligió en última
instancia. Esto te ayudará a reforzar tus puntos fuertes y subsanar tus puntos
débiles.
¿Qué cualidades representa «un empate» entre tú y el hotel o
casa rural “ganador”? En la ronda de
finalistas, las decisiones se reducen a una combinación de cosas, pero estas
raras veces son considerados por igual. A menudo, uno de los responsables que
tiene que realizar la elección dirá:
«En igualdad de condiciones, yo quiero alojarme con la empresa ABC, debido
a ….». Mediante la determinación
de lo que se considera igual, se puede deducir lo que realmente hizo la
diferencia.
casa rural “ganador”? En la ronda de
finalistas, las decisiones se reducen a una combinación de cosas, pero estas
raras veces son considerados por igual. A menudo, uno de los responsables que
tiene que realizar la elección dirá:
«En igualdad de condiciones, yo quiero alojarme con la empresa ABC, debido
a ….». Mediante la determinación
de lo que se considera igual, se puede deducir lo que realmente hizo la
diferencia.
¿Ha realizado “el comprador” cualquier otra contratación en el pasado
con el hotel o casa rural ganador o con tu establecimiento? ¿Hubo un
contacto interno o relación ya existente que te ayudó a ganar? Recuerda que
cuando un cliente se va de tu hotel o casa rural, y más clientes de este tipo,
la relación no finaliza, debes ser capaz de mantener un contacto frecuente con
él, sin duda esto te proporcionara beneficios en el futuro.
con el hotel o casa rural ganador o con tu establecimiento? ¿Hubo un
contacto interno o relación ya existente que te ayudó a ganar? Recuerda que
cuando un cliente se va de tu hotel o casa rural, y más clientes de este tipo,
la relación no finaliza, debes ser capaz de mantener un contacto frecuente con
él, sin duda esto te proporcionara beneficios en el futuro.
¿Hubo alguna parte de tu propuesta confusa o que no satisfacía al
cliente? Es posible que tengas que pulsar sobre esta cuestión al cliente para
obtener más detalles, pero vale la pena realizarlo. Necesitas saber por qué no
conseguiste el negocio con el fin de no cometen errores similares en el futuro.
¿Fue el precio? ¿No fuiste capaz de atender a los servicios demandados? ¿Tus
instalaciones no eran las requeridas? ¿Tú capacidad de alojamiento no era
suficiente? ¿En la fecha solicitada estabas completo? ¿Ofreciste otras fechas
alternativas?
cliente? Es posible que tengas que pulsar sobre esta cuestión al cliente para
obtener más detalles, pero vale la pena realizarlo. Necesitas saber por qué no
conseguiste el negocio con el fin de no cometen errores similares en el futuro.
¿Fue el precio? ¿No fuiste capaz de atender a los servicios demandados? ¿Tus
instalaciones no eran las requeridas? ¿Tú capacidad de alojamiento no era
suficiente? ¿En la fecha solicitada estabas completo? ¿Ofreciste otras fechas
alternativas?
Pero al final existen dos
preguntas básicas «¿Por qué ganamos?» y «¿Por qué
perdimos?» Las cinco preguntas anteriores te pueden ayudar a resolverlas.
preguntas básicas «¿Por qué ganamos?» y «¿Por qué
perdimos?» Las cinco preguntas anteriores te pueden ayudar a resolverlas.