En el Foro Turístico Global Skift, celebrado hoy en Brooklyn, New York, la analista y sociolingüista Camilla Vasquez, de la Universidad del Sur de Florida, ha impartido una conferencia sobre su trabajo de investigación y análisis de los comentarios en redes sociales.
Aquí tenéis la presentación que efectúo hace unas horas en este importante foro del sector turístico, la cual es realmente interesante.
Algunas de las ideas expuestas por Camilla durante su presentación
- Es importante valorar y analizar el lenguaje que utilizan los consumidores en su opiniones-valoraciones on line.
- Los consumidores valoran aquello que escriben otros antes de emitir su propia opinión sobre un determinado servicio o producto.
- El 10% de tus clientes son los que realizan valoraciones en redes sociales sobre tu producto o servicio, pero tienen un gran poder de influencia sobre el resto de consumidores.
- Las redes sociales se han convertido en un elemento fundamental del Bussines Comunication.
- Las marcas que emergerán como lideres serán aquellas que valoren y consideren las opiniones on line de sus clientes como un camino para reforzar su marca en la mente del cliente.
Los estudios efectuados por Camilla indican que influyen muchos factores en los comentarios que hacemos en las redes socailes. Por ejemplo, el precio: cuanto más caro es un artículo o servicio que se oferta, más extensos son los comentarios. De hecho, los restaurantes más caros animan a sus clientes a escribir textos más complejos y de mayor extensión.
¿Cuáles son los comentarios más recurrentes? Monosílabas que equivaldrían a Guay, Sep, Chachi, Uf, Mal, Guachi (en inglés, Wow, Yeah, Yuck, Yikes o Yippie). También son muy habituales términos coloquiales como meh (ni fu ni fa) o the bomb.
Si deseáis conocer algo más sobre Camilla Vasquez:
web http://www.camillavasquez.com/ blog http://www.researchingdigitalmedia.com/