Aquí presento varios principios que tenemos que tener en consideración para una mejor gestión de nuestra presencia en redes sociales si deseamos que esto sea beneficioso para nuestro hotel o casa rural
Primer principio: Presta atención a los que tiene mayor influencia
Sin duda has escuchado esto antes, pero vale la pena recordalo. Tener en tus redes sociales a 100 personas influyentes puede ser exponencialmente más eficaz que conseguir 5.000 seguidores menos influyentes. ¿La razón? Cuando una persona influyente retweets lo que dices o realiza comentarios sobre uno de tus enlaces, puedes llegar a cientos de miles de usuarios de Twitter o Facebook en un instante. Pero tener 5.000 (o incluso 50.000) seguidores que no están realmente interesado en lo que dices es un callejón sin salida.
Segundo principio: Responde siempre
Cuando alguien realiza un comentario que no te gusta, no lo ignores. En realidad, la creación de un diálogo ayuda a la relación social, incluso si parece que un tema es negativo. Un ejemplo, alguien realiza un comentario no favorable sobre tu hotel o casa rural, en vez de ignorar las críticas, trata de interactuar con ellos y hablar de lo que no le gustó. Sin duda te ayudará a mejorar y el resto de miembros de tu red valorarán que respondes y no te escondes. También significa que todo el mundo está viendo que te importan lo suficiente como para responder. Dicho esto, todavía es legitimo ignorar los trolls que sólo están provocando disensiones o respuestas automáticas de los bots. Un bot (aférisis de robot) es un programa informático que realiza funciones muy diversas, imitando el comportamiento humano.
Tercer principio: Programa tus mensajes
Cuantos más activo sea un blog o sitio de noticias y por lo tanto su presencia en Twitter o Facebook, mejor. Pero siempre recuerda que sean noticias de interés para los miembros de tu redes sociales. También es una buena idea centrarte en las horas de «prime time» del gráfico social, por ejemplo, justo después de la jornada laboral. No olvides hacer esto en varias zonas horarias.
Cuarto principio: Ve más allá de Facebook o Twitter
Son los dos sitios de redes sociales más populares para obtener mayor atención y relevancia, pero no olvides otras redes sociales que existen o están surgiendo. Los nuevos sitios como Pinterest pueden ser un estupendo lugar para estar presente tu hotel o casa rural, porque tienen una masa crítica de usuarios importante.
Espero que estos cuatro principios te sean de ayuda.