Robert Crandall, presidente de American Airlines (desde 1980 hasta 1998), empezó a poner en marcha prácticas de Yield Management. Fue en 1982 cuando asumió el cargo y con una visión y pensamiento estratégico increíble, lanzó una seria de medidas para paliar los efectos de la dura competencia que le hacían compañías como la novedosa People Express. Crandall fue el precursor del primer programa de fidelidad del sector aéreo, AAdantage y del primer GDS: SABRE, y de las primeras técnicas de Yield Management. Su famosa frase “Si en una ruta tengo 2.000 pasajeros y 400 precios, obviamente, me faltan 1.600 precios” un cliente, un precio.
Un poco de historia sobre Yield Managemet
