Todos los clientes no tienen el mismo valor, seguro que tienes más preferencias por unos que por otros, pero eso no quiere decir que sean tus mejores clientes. Las ventas se deben enfocar al revenue y al ROI. Por lo tanto ¿Puedes determinar de forma objetiva cuáles son tus mejores clientes? ¿Cuáles son los que te aportan mayor valor? ¿Cuáles son más fieles a tu marca? ¿Cuáles no te abandonan en tiempos de crisis? Son muchas preguntas. Ve en busca del Customer Lifetime Value.
Datos inexactos, métricas confusas y tecnología inadecuada
todo puede bloquear el camino para descubrir quiénes son estos clientes. Las empresas y organizaciones que conocen y
valoran los costos y los ingresos netos
de un cliente están adquiriendo un compromiso con el beneficio.
todo puede bloquear el camino para descubrir quiénes son estos clientes. Las empresas y organizaciones que conocen y
valoran los costos y los ingresos netos
de un cliente están adquiriendo un compromiso con el beneficio.
Esta infografía de Aria explica la importancia de cultivar el valor de vida de cada cliente. Expone como la retención y la satisfacción del cliente juegan un papel importante en el incremento del valor del cliente y los ingresos que puede aportar. Expone vías para incrementar ese valor.
Si no les ofreces lo que esperan lo buscarán en otro sitio, se han convertido en auténticos exploradores del valor…
