En el año 2000 menos del 5% de las habitaciones de los hoteles de Estados Unidos era reservadas a través de internet. En 2015 esa cifra se disparará por encima de 35%, y en realidad representan mucho más que eso, si añadimos las reservas realizadas por los viajeros de negocio, utilizando sus dispositivos móviles, o como utilizan su propio PC para reservar sus viajes, o de que modo los asistentes a eventos utilizando el software proporcionado por los organizadores.
Otro ejemplo. Google se convirtió en una empresa que cotiza en bolsa en 2004. En la actualidad representa más del 90% de las actividades de búsqueda por los usuarios a nivel mundial. Luego, en 2010 Facebook adelanto a Google en términos de proporción de visitantes semanales en Estados Unidos. Y por último, apuesto a que tienes un dispositivo móvil en el bolsillo en estos momentos. Y una tableta en tu poder o, probablemente, en tu lista de deseos, si no la tienes ya. Es un mundo nuevo. Es un nuevo mundo también para los hoteles y casas rurales y la forma en que se comercializa y se relacionan con sus clientes. Y si vamos a tener que enfrentarnos a ello es preciso que aprendamos las nuevas herramientas de este nuevo mundo.
Los productos relacionados con el turismo, tales como billetes de
transporte y reservas de alojamiento, son los más demandados en el comercio electrónico
en España. En concreto, los billetes de avión (49,5%), las reservas de
alojamiento (39,0%) y las entradas para espectáculos (30,4%) se colocan
en los primeros puestos del ranking de compras a través de Internet. Datos 2011.
El B2C (business to consumer)
generó en España un volumen de negocio de 10.917 millones de euros en
2011, lo que supone un incremento del 19,8% respecto al año anterior,
según un estudio sobre realizado por el Observatorio Nacional de las Telecomunicaciones y de la Sociedad de la Información (Ontsi).
El informe revela que el crecimiento en comercio electrónico en
España se debe fundamentalmente al aumento del 20,2% en el número de
internautas compradores, hasta alcanzar los 13,2 millones de personas,
si bien se observa una «ligera bajada» en su gasto mensual, pasando de
los 831 euros en 2010 hasta los 828 euros en 2011, al igual que en la
frecuencia de compra.
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