Los tiempos han cambiado y cambiarán más. En la década de los 80 Marriott
tomó como ejemplo la gestión de revenue management de American Airlines para
implantarla en sus hoteles, Internet apenas
existía, Expedia no se había creado,
Mark Zuckerberg era sólo un bebé y Google estaba a tan sólo 20 años de cambiar el mundo.
tomó como ejemplo la gestión de revenue management de American Airlines para
implantarla en sus hoteles, Internet apenas
existía, Expedia no se había creado,
Mark Zuckerberg era sólo un bebé y Google estaba a tan sólo 20 años de cambiar el mundo.
Piensa en cómo
los clientes reservaban hoteles en ese entonces. Piense en cómo se hace hoy en
día. ¿Cuántas reservas hoy son directas, directamente del cliente a tú hotel?
Incluso los clientes más rentables que visitan tu sitio web para reservar son
probablemente los primeros en visitar otros sitios, más de 10, según algunas
versiones.
los clientes reservaban hoteles en ese entonces. Piense en cómo se hace hoy en
día. ¿Cuántas reservas hoy son directas, directamente del cliente a tú hotel?
Incluso los clientes más rentables que visitan tu sitio web para reservar son
probablemente los primeros en visitar otros sitios, más de 10, según algunas
versiones.
Debes grabarlo en tu mente, tienes que proteger a tus clientes
directos a toda costa. Internet, la computación en nube, el software de código
abierto y la tecnología móvil ha cambiado la industria para siempre. La distribución y la gestión de datos de la empresa se han convertido en todo un reto,
con nuevos canales, redes sociales, marketing one-to-one, nuevos actores
que están llamando a la puerta de la distribución como Apple o Facebook.
directos a toda costa. Internet, la computación en nube, el software de código
abierto y la tecnología móvil ha cambiado la industria para siempre. La distribución y la gestión de datos de la empresa se han convertido en todo un reto,
con nuevos canales, redes sociales, marketing one-to-one, nuevos actores
que están llamando a la puerta de la distribución como Apple o Facebook.
Cualquier compañía, de cualquier sector económico, que tiene
un alto porcentaje de cliente directo tiene un auténtico tesoro que debe
guardar y proteger. Por ello:
un alto porcentaje de cliente directo tiene un auténtico tesoro que debe
guardar y proteger. Por ello:
- Convierte tu página web corporativa en el punto de referencia
cuando un cliente ya existente o posible cliente busca información de tus
hoteles o desee realizar una reserva en uno de ellos. - Haz que tú marca permanezca en la menta y el corazón del
consumidor por encima de otras opciones donde te pueda encontrar y reservar. - Mima siempre a tus
clientes, especialmente a tus clientes directos, son clientes que te aportan apreciables ingresos. - Ofrece valor de forma constante a los clientes que se alojen
en tus hoteles. - No pierdas oportunidades de fidelizar a tus clientes, hazles
participes de tu programa de fidelización, hazles sentir especiales, que sólo tú puedes tratarles así. - No dejes de colaborar con la distribución, son tus aliados.
Y una frase para la reflexión:
«Concretar una venta es importante, pero lograr la fidelidad de los clientes es vital» Stan Rapp