Los consumidores combinan cada vez más las Redes Sociales y los motores de búsqueda en su proceso de decisión de compra.
En una encuesta citada por Econsultancy Buckhiester, el 90% de los compradores on line manifestó que confían en las recomendaciones de la gente que conocen, pero más del 70% valoran las recomendaciones de aquellos que no conocen y cuyas opiniones pueden encontrar en las redes sociales.
Existen cinco elementos claves que tenemos que valorar de las Redes Sociales y que debemos aprovechar a nuestro favor para la Gestión de Ingresos
Revpar por tipo de habitación
Es importante conocer el valor de las puntuaciones en sitios web como TripAdvisor u otros similares. Si un hotel tiene un valor superior al de sus competidores, el hotel debe valorar incrementar sus precios.
Mucho antes de llegar al hotel los consumidores están cada vez más informados sobre las características de las habitaciones. Algunas webs incluso permiten a los huéspedes ver cómo es la habitación elegida. Cuando el consumidor tiene este tipo de detalles, los gestores de ingresos tendrán que valorar el RevPAR por tipo de habitación.
Benchmarking competitivo
Las Redes Sociales están modificando la forma en que evaluamos nuestras decisiones de compra y nos ayudan a saber que hacen y ofrecen nuestros competidores. Sitios web de viajes , videos en youtube, opiniones de fans en Facebook y Twitter, entradas de blog… Nos permiten la comparación cruzada
Precio estratégico
La clave es centrarse en el valor que ofrecemos frente al precio que tienen que pagar nuestros clientes. Hay sitios web que muestran a los consumidores exactamente lo que está recibiendo a cambio del precio que están abonando. Debemos ofrecer una información clara y concisa.
Si los Gestores de Ingresos deciden comenzar a beneficiarse de las Redes Sociales para la fijación de precios es imperativo que cuenten con personal suficiente para manejar preguntas y consultas que puedan llegar por parte de los consumidores.
Previsión de la demanda
Tenemos que tener una mejor capacidad de predicción de la demanda. Y sin duda hay que tener mucho cuidado en evaluar nuestras decisiones de fijación de precios con suficiente antelación. El consumidor tiene cada vez más información sobre nosotros, la cual pueden extraer de las Redes Sociales. En lo que respecta a la predicción, la precisión es la clave.
Decisión de compra
Un artículo del New York Times de febrero de 2010 informó que por ejemplo en USA cada persona realiza un promedio de 21 visitas a los sitios web y Redes Sociales antes de cerrar la reserva de su viaje. Los teléfonos móviles también están ofreciendo a los consumidores opciones sin precedentes de rapidez e información en tiempo real sobre los precios de cada hotel.