En Revenue Management existe una palabra mágica y es “la
certeza”. La certeza es el conocimiento
claro y seguro de algo. Quien tiene una certeza está convencido de que sabe
algo sin posibilidad de equivocarse, aunque la certeza no implica veracidad o
exactitud. Esto quiere decir que una persona puede afirmar que tiene una
certeza y, sin embargo, la información que maneja es falsa o errónea.
certeza”. La certeza es el conocimiento
claro y seguro de algo. Quien tiene una certeza está convencido de que sabe
algo sin posibilidad de equivocarse, aunque la certeza no implica veracidad o
exactitud. Esto quiere decir que una persona puede afirmar que tiene una
certeza y, sin embargo, la información que maneja es falsa o errónea.
La gestión de los ingresos es en la actualidad esencial para
cualquier hotel o casa rural, y la certeza está sin duda presente en la toma de decisiones. Sin el Revenue Management,
los alojamientos hoteleros simplemente pierden la capacidad de aumentar sus
reservas, sus ingresos y por lo tanto sus beneficios; ofrecer tarifas
competitivas y promociones y pronosticar la próxima temporada de la reserva ya
no es suficiente.
cualquier hotel o casa rural, y la certeza está sin duda presente en la toma de decisiones. Sin el Revenue Management,
los alojamientos hoteleros simplemente pierden la capacidad de aumentar sus
reservas, sus ingresos y por lo tanto sus beneficios; ofrecer tarifas
competitivas y promociones y pronosticar la próxima temporada de la reserva ya
no es suficiente.
Nos podemos alejar de la incertidumbre y acercarnos más a la certeza. La primera se puede reducir para el área de Revenue
Management de muchos hoteles con la aparición de un Sistema de Gestión de Ingresos (RMS). En
su nivel más básico, un RMS utiliza los datos para determinar, en primer lugar,
la oferta y demanda de un hotel, y recomendar el precio
Management de muchos hoteles con la aparición de un Sistema de Gestión de Ingresos (RMS). En
su nivel más básico, un RMS utiliza los datos para determinar, en primer lugar,
la oferta y demanda de un hotel, y recomendar el precio
Una gestión de ingresos exitosa requiere de un conocimiento completo de las tarifas a la venta, de los momentos álgidos de demanda o por el contrario de baja demanda, un conocimiento de todas las fuentes de ingresos de un hotel – desde los sitios web de reserva on line hasta dónde y cuándo aparece su publicidad para su comercialización y venta -, todo ello con el fin de obtener información suficiente para tomar decisiones significativas que se basan en uno de los más fundamentales principios de la economía: la oferta y la demanda.
Por ejemplo, la determinación de la oferta. ¿Por qué la determinación de la oferta de un hotel no es tan
simple como parece?
simple como parece?
Sería fácil suponer que un hotel de 300 habitaciones, con
150 reservas confirmadas, por ejemplo, todavía le restan disponibles a la venta
150 habitaciones. Pero lo cierto es que probablemente ese hotel ha puesto a la venta y
promocionado sus habitaciones en los distintos sitios web de reservas online,
colabora con Operadores Turísticos, recibe llamadas directas, pone a la venta
las habitaciones en su propia web, su disponibilidad ha cambiado desde el
momento que has comenzado a leer este post. De hecho, es probable que cambie
más de una vez – y todavía está cambiando en este momento.
150 reservas confirmadas, por ejemplo, todavía le restan disponibles a la venta
150 habitaciones. Pero lo cierto es que probablemente ese hotel ha puesto a la venta y
promocionado sus habitaciones en los distintos sitios web de reservas online,
colabora con Operadores Turísticos, recibe llamadas directas, pone a la venta
las habitaciones en su propia web, su disponibilidad ha cambiado desde el
momento que has comenzado a leer este post. De hecho, es probable que cambie
más de una vez – y todavía está cambiando en este momento.
De ahí, la importancia de la fijación dinámica de precios,
la fijación de precios basada en el tiempo o, en otras palabras, la fijación de precios de habitación del hotel que satisface la demanda en tiempo real.
la fijación de precios basada en el tiempo o, en otras palabras, la fijación de precios de habitación del hotel que satisface la demanda en tiempo real.
Como cualquier negocio, el precio de un hotel debe estar
directamente vinculado a las condiciones del mercado. Una de las mayores oportunidades para los
hoteleros de hoy está en la gran cantidad de canales a su alcance para lograr
sus objetivos de ingresos y reducir la incertidumbre del futuro. Hoy estos canales incluyen desde las agencias de
viajes on line, los metabuscadores, los sistemas
globales de distribución y mayoristas, así como la propia web de tu hotel.
directamente vinculado a las condiciones del mercado. Una de las mayores oportunidades para los
hoteleros de hoy está en la gran cantidad de canales a su alcance para lograr
sus objetivos de ingresos y reducir la incertidumbre del futuro. Hoy estos canales incluyen desde las agencias de
viajes on line, los metabuscadores, los sistemas
globales de distribución y mayoristas, así como la propia web de tu hotel.
Sin embargo, esto significa un mayor riesgo en la gestión de reservas, reservas que
pueden en algún caso no ser “capturadas” en tiempo real. De hecho, este tipo de incidencias pueden suceder en
determinados momentos. La tecnología de la distribución y gestión de ingresos
está cambiando y de hecho contribuyendo a la “instantaneidad” de las reservas onlin, lo cual contribuye a la
optimización de los hoteles, proporcionando una mejora en la eficacia del
negocio.
pueden en algún caso no ser “capturadas” en tiempo real. De hecho, este tipo de incidencias pueden suceder en
determinados momentos. La tecnología de la distribución y gestión de ingresos
está cambiando y de hecho contribuyendo a la “instantaneidad” de las reservas onlin, lo cual contribuye a la
optimización de los hoteles, proporcionando una mejora en la eficacia del
negocio.
Pero ante todo esto no debemos olvidar la certera… Conocimiento seguro y claro de algo. Firme adhesión de la mente a algo conocible, sin temor a errar.