Hotel Remarketing. Esta es la primera parte de un post en el que hablaré de Hotel Remarketing y las posibilidades que nos ofrece para la obtención de mayor volumen de ingresos e incentivar las reservas de nuestros clientes.
Se habla mucho de marketing hotelero ¿Pero qué es el Hotel Remarketing? El Hotel Remarketing se podría dominar el conjunto de técnicas y herramientas que nos ayuda a “impactar” de nuevo sobre las personas que ya han visitado la página web de nuestro hotel, contactando con un público que ya estaba interesado en nuestras habitaciones, servicio o mensaje, pero que no ha efectuado ninguna reserva. En definitiva, volver a conectar con los posibles clientes que se marcharon de nuestra web sin realizar conversión ninguna.
El Remarketing se fundamenta o basa su razón de ser en las cookies, ya que gracias a ellas toda la actividad que efectúa el usuario o cliente en la página web de nuestro hotel queda registrada y podemos contar con una lista por la que guiarnos para realizar campañas. Esta información supone un indudable valor, ya que sus componentes o miembros son clientes que pueden aportar mayores ingresos, es decir, un público que se ha interesado previamente por nuestro hotel con posibilidades de realizar una conversión en forma de reserva.
Estas listas son también importantes para anuncios de búsqueda (RLSA) ya que nos permite personalizar nuestras campañas de anuncios en las búsquedas que efectúan personas que han visitado previamente nuestro sitio, adaptando nuestras ofertas y anuncios a estos visitantes cuando están buscando por ejemplo en los sitios de Google
A continuación vamos a ver distintas posibilidades de Remarketing que ampliaré en un próximo post:
LLEGADA DE NUEVOS USUARIOS A TU WEB Y SU SEGUIMIENTO
La página web de tu hotel sin duda ofrece la posibilidad de suscribirse a boletines de noticias y ofertas. Cuando alguien se registra en tu lista de distribución debe recibir un correo de bienvenida automático. ¿Por qué? En primer lugar para mostrar tu gratitud de que alguien te haya confiado sus datos personales. En segundo lugar, para comenzar a construir una relación solida y guiarlos a los lugares más importantes de tu web, por ejemplo la zona de reservas o por ejemplo encontrar las respuestas a las preguntas más frecuentes que se pueden plantear tus clientes cuando visitan tu site.
En ese primer mensaje de bienvenida también se pueden incluir algunos de tus mejores ofertas o propuestas, pero no de forma agresiva. El objetivo principal de todo esto es vincular a tus nuevos clientes con tu marca , es decir, conseguir que se comprometan con tu sitio web y que se familiaricen con ella.
SEGMENTAR TUS CLIENTES EN FUNCION DE SUS DECISIONES DE COMPRA
Si deseamos comunicar con mayor eficacia, entonces necesitamos prestar mucha atención a lo que los clientes eligen cuando reservan a través de nuestra página web corporativa.
Tomemos como ejemplo el tipo de habitación que reservaron. ¿Era una doble estándar o una suite? ¿Unicamente reservan habitaciones cuando lanzamos ofertas de precios? ¿En qué épocas del año reservan? ¿En verano, en invierno? ¿Escapadas cortas o estancias de largada duración? A continuación podemos ir un poco más allá. ¿El cliente reservó desayuno cuando reservó la habitación a través de la web? ¿Uso nuestro Spa?
Información como esta sin duda ayudará a construir un perfil de cada cliente. Para ello, dentro de las distintas posibilidades que ofrece el mercado, la tecnología puede ser nuestra aliada lo que nos permitirá orientar las propuestas y ofertas adecuadas a cada cliente, ayudándonos a personalizar la comunicación. Explotar esta información, planificar y programar nuestras campañas de marketing, ventas y comunicación de manera mucho más eficaz y por lo tanto más rentable para el hotel.
RECUPERARLOS CUANDO HAN MOSTRADO INTERES
El abandono del carrito de compra es uno de los restos a los que se enfrenta cualquier página web que esté inmersa en el comercio electrónico y por lo tanto tu página también. Los usuarios buscan a través de tus diversas propuestas y ofertas, comparan, y finalmente están a punto de hacer una reserva, pero en el momento final deciden no hacerlo. Quizás tengan que hablar sobre ello con su pareja o llamar a sus amigos para ver cuáles son sus planes. Cualquiera que sea la razón, tienes que tratar que no abandonen tu sitio o bien lo visiten de nuevo.
¿Qué hacer? Tenemos dos escenarios posibles:
- El cliente que abandonó el carrito estaba registrado y logado (por tanto lo conocemos).
- El cliente que abandonó el carrito es desconocido (no estaba logado).
En la primera opción enviar mensajes automáticos es una posibilidad de seguimiento que puedes realizar con tus posibles clientes después de haber abandono tu sitio sin hacer una reserva de una habitación. En el primer caso te puedes plantear la posibilidad de remitir a tu cliente una oferta por email con un pequeño descuento para que se decida finalmente a efectuar una reserva o por ejemplo un recordatorio ofreciéndole distintas alternativas. Esto requiere de automatización, se trata de una funcionalidad básica eCommerce. En definitivamente remarketing.
En un próximo post continuaré comentado con vosotros las distintas posibilidades básicas que nos puede brindar el Hotel Remarketing.
Imagen post: Hotel Citizenm Amsterdam