Sin duda el e-mail marketing se ha convertido en un gran aliado de los hoteles y las casas rurales dado su poder de comunicación e interacción directa con el cliente.
Pero sin duda es necesario reflexionar sobre tres aspectos vinculados con el e-mail marketing yque siempre debemos valorar.
Aumentar la eficacia de las campañas.
Calidad frente a Cantidad.
Maximizar el retorno de la inversión
Aumentar la eficacia de las campañas
Para muchas áreas de marketing de los hoteles las campañas de e-mail marketing a menudo se miden exclusivamente por opens and clicks. Pero este método no ofrece una medición correcta del revenue que podemos estar generando con nuestras campañas. Dichas áreas necesitan saber qué campañas sí están aportando ingresos al hotel y por el contrario cuáles de ellas son las que menor volumen de ingresos aportan a su cuenta de explotación, y por lo tanto deben ser descartadas en un futuro. Deben conocer y analizar que tácticas, ofertas, propuestas de valor y estrategias están generando mayor tráfico a la web o call center y consecuentemente mayores ingresos. Para ello, deberán encontrar la combinación y el equilibrio entre el targeting, a quién estamos dirigiendo nuestro mensaje, cómo nos dirigimos a nuestro público objetivo, importante valorar el impacto visual, y el contenido, qué ofrecemos y qué contamos, para de ese modo aumentar la conexión con la audiencia y por lo tanto aumentar nuestras ventas y la eficacia de la campaña de e-mail.
Calidad frente a Cantidad
Todos recibimos multitud de e-mails en nuestro correo electrónico de las empresas, instituciones, ongs… más diversas. De acuerdo con Return Path, https://www.returnpath.com/es/, uno de los líderes mundiales en e-mail intelligence, casí el 82% del correo que recibimos en nuestro buzón personal son mensajes de carácter promocional o de venta de productos.
El e-mail Marketing necesita ser mucho más que e-mails de carácter genérico, opens and clicks. Los hoteleros necesitan segmentar la base de datos de sus clientes para poder personalizar sus mensajes en función de cada segmento de mercado, para asegurarse que cada cliente recibe contenido relevante para él, y no recibir siempre contenido de carácter generalista. Es cierto que en ocasiones el contenido de carácter genérico es necesario en determinadas circunstancias, pero no se puede terminar convirtiendo en una práctica de carácter permanente y para la generalidad de los clientes.
Por ejemplo, si un cliente solicita un upgrade en su alojamiento, motivado por la recepción de un email antes de su llegada al hotel, se puede considerar que esto es un high value engagement. Si puedes determinar los clientes que más consumen en tu hotel o cadena hoteleras puedes centrar tus esfuerzos de comunicación en dichos clientes ya que obtendrán mayor rentabilidad de la misma.
Maximizar el retorno de la inversión
Si no puedes mediar cuántos ingresos estás obteniendo con tus campañas de email marketing no podrás medir tu e-mail marketing ROI. Por ejemplo, si sabes que estás gastando 1.500 euros en una campaña mensual de email marketing y eres conscientes de que la campaña de email marketing te han aportado en el último mes 12.000 euros de ingresos, podrás decir que tu inversión de email marketing tiene un retorno de la inversión de 8:1
Aquí os presento un breve vídeo de la empresa Return Path sobre e-mail marketing.
Recordemos finalmente los tres puntos de los que hablábamos al principio del post, estos puntos deben ser nuestra hoja de ruta en nuestras acciones de e-mail marketing.
