La hora de las reservas directas ¿Por qué la web del hotel es importante? En la era de abundantes y variadas opciones, si el sitio web de tu hotel no ofrece un proceso de reserva eficiente y la información y contenido necesarios, la mayoría de los visitantes simplemente se trasladarán a un competidor y tus reservas directas no crecerán a través de este canal.
Las reservas directas han sido las más resistentes a lo largo de la pandemia y se están recuperado en la mayor parte de los casos más rápido, sin duda gracias a la demanda acumulada con deseos de viajar. La página web se constituye de este modo en la herramienta fundamental, junto con la app, para potenciar e incrementar las reservas directas y por lo tanto aumentar los ingresos.
Debemos ser conscientes que el sitio web del hotel es la herramienta de ventas y marketing más importante para impulsar la recuperación y el crecimiento comercial a largo plazo. Los hoteles que obtienen más reservas directas tienden a tener sitios web que reflejan la experiencia y los valores más atractivos de la marca y del propio hotel u hoteles. En pocas palabras, el sitio web debe transportar a los huéspedes a tu alojamiento, hacerles soñar y desear su próxima estancia, su próxima escapada o vacaciones, dándoles la información necesaria, tanto visual como de contenido, de tu alojamiento, lo que a su vez, los incentiva a reservar.
¿Sabías que como promedio el 97% de posibles clientes abandona el proceso de reserva?
Si los visitantes on line siguen abandonando tu sitio web o si tu sitio web genera bajos niveles de reservas directas, debes preguntarte, «¿El sitio web de nuestro hotel está diseñado para atraer huéspedes, clientes?»,
Recuerda en todo momento a tus clientes por qué es ventajoso reservar en tu web
Debes comunicar constantemente las ventajas de reservar un estancia a través de tu site o App, y qué valores aportan al cliente. Debes «gritar a los cuatro vientos» acerca de tus ofertas especiales, tu contenido web exclusivo, las ventajas de tu programa de fidelización y su zona exclusiva en tu site, entre otros aspectos
Conecta emocionalmente con tus clientes para aumentar su deseo de reservar directamente en tu sitio web
Debes conectar emocionalmente con tus clientes presentes y futuros para aumentar su deseo de reservar directamente en tu sitio web. Sírvete de la fuerza de las imágenes, no pases por alto el poder de seducción de las imágenes de alta calidad para mostrar al mundo las mejores características del hotel a través del sitio web.
Navegación simplificada e información importante fácil de encontrar en el site
Una web que no ofrezca una navegación sencilla y brinde toda la información necesaria para contribuir al proceso de reserva, está perdiendo de manera constante oportunidades reales de venta y generación de ingreso. Con respecto a la navegación simplificada, la velocidad de la web es un aspecto crítico tanto para el posicionamiento, es uno de los factores más importante por ejemplo para Google, como la reducción de la tasa de abandono de la web.
La información, que es clave para la venta, que es muy importante y / o popular entre los compradores de viajes, siempre debe situarse en algún lugar destacado de la página principal de su sitio web. Por ejemplo, el programa de fidelización, que contribuye al crecimiento y consolidación de las reservas directas, debe aparecer en lugar muy relevante.
Contenido
Debes asegurarte de que tu sitio web proporcione la información esencial y básica que buscan los posibles visitantes, con un contenido debidamente actualizado. ¿Tu sitio web «cuenta»claramente a los posibles huéspedes qué es lo sorprendente de tu hotel y por qué deberían reservar directamente? ¿Tu web es fiel reflejo de tu marca y tu estrategia de branding?
7 puntos a recordar
- Incluye la información estrictamente necesarias. Los posibles compradores on line no estarán satisfechos con un sitio web con mucho texto y sobrecargado con demasiada información, que al fin y al cabo puede reflejar una imagen desordenada y confusa.
- Las imágenes no solo deben vender tu(s) hotel (s) a los clientes, sino también el destino.
- El sitio web del hotel retratará la personalidad del hotel u hoteles , así como las experiencias que ofrece el destino.
- El sitio web del hotel les dará a los visitantes la primera visión de tu alojamiento y será su punto de referencia final para tomar una decisión de compra basada en la información que ofreces en tu site.
- Motor de reservas. ¿Estimula el comportamiento de compra? Las ofertas especiales, promociones y alertas crean una sensación de urgencia e inspiran a los visitantes a reservar, ¿tu motor de reservas on line incluye widgets de activación / recuperación de compras?
- Motor de reservas. ¿Ofrece tarifas y disponibilidad en tiempo real? Proporcionar tarifas y disponibilidad en tiempo real (y en la misma página web) es una forma realmente efectiva de hacer que la experiencia de reserva sea más eficiente. ¿Dispones de un calendario en el cual consultar las tarifas más importantes a la venta cada día?
- Motor de reservas. ¿Refuerzas constantemente por qué los posibles clientes deben reservar directamente en tu sitio web? Además del precio, también debes mostrar las comodidades u ofertas exclusivas para los huéspedes que reservan directamente en el sitio web de tu hotel.
Algunos datos de interés
- 92% de los viajeros es más probable que reserven alojamientos que publiquen descripciones y fotografías detalladas de su hoteles. Asegúrate de incluir fotografías detalladas y descripciones de todas las comodidades y características de tu hotel. (Leonardo)
- 87% de los viajeros generalmente visitarán el sitio web del hotel antes de reservar. (Fuel & Flip)
- 65% de los millennials afirman que buscar y encontrar información que aporta poco valor , o bien no está disponible, constituye una de las mayores molestias al reservar un viaje. (Millenial Impact)
- 44% de los viajeros globales consideran que las ofertas especiales son importantes para el proceso de reserva a través del site corporativo de la marca (Skift)
- 39% de la decisión de reserva de un hotel es racional, frente a un 59% emocional. Las imágenes inspiran una reacción emocional, que puede contribuir de forma positiva al aumento de las reservas, de aquí la relevancia de la calidad de las imágenes. (HospitalityNet)
- 18 sitios web consultan de promedio los viajeros antes de reservar una noche de hotel , y a través de múltiples dispositivos. (Google)
Foto de Living Together