La tecnología se está incorporando al sector hotelero de manera progresiva, por ejemplo ha cambiando profundamente la forma de reservar un hotel y sin duda en estos próximos años va a contribuir a transformar el concepto del servicio al cliente.
Un paso en este sentido son las aplicaciones denominadas Hotel Mobile Concierge que están siendo desarrolladas por diversas empresas, algunos de cuyos vídeos presentación podéis ver más adelante.
¿Qué es un Hotel Mobile Concierge? Es una app que el cliente se puede descargar en cualquier dispositivo móvil y que ofrece entre otros los siguientes servicios al cliente, con dos objetivos prioritarios: mejora la experiencia de su viaje y contribuir a su fidelización. No únicamente durante su estancia, también antes y después de su alojamiento en el hotel o casa rural.
- Directorio de los servicios del hotel
- Acceso al programa de fidelización
- Interactive Guest Messaging
- Servicio de Chat con la recepción del hotel
- Notificaciones Push
- Room Service
- Posibilidad de realizar reservas de habitaciones
- Posibilidad de reservar mesa en el restaurante
- Mapas del entorno y lugares de interés a visitar
- Integrado con Social Media
- Información de eventos que se celebrar en el hotel o el entorno
- Multilenguaje
- Modulo de Reviews
- Posibilidad de conexión a beacons
Aquí podéis ver varios vídeos de aplicaciones Mobile Concierge, como es Guestu, y una conferencia presentación de este producto