¿Las redes sociales son un canal de comunicación con el cliente, o pueden ser también un canal de distribución para los hoteles?

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Hay hoteleros que todavía están intentando usar las redes
sociales como canal de distribución tratando de obtener algún tipo de retorno.
Frente a estos hay otros hoteleros que piensan que las redes sociales no son un
canal de distribución y por lo tanto utilizan un conjunto diferente de
indicadores para medir el éxito de su presencia en redes sociales.
En los últimos años ha habido intentos para usar las redes
sociales como un canal de distribución «nuevo y revolucionario» de los viajes. Pero el escenario de redes sociales está plagado de
los cadáveres abandonados de perfiles relacionados con ese mundo.

¿Por qué? Un canal de distribución es principalmente una
calle de un solo sentido: el hotelero agrega inventario a través de los  canales de distribución. Canales que son aceptados y conocido por  viajeros, agencias de viajes, organizadores de grupos, etc. Los canales de
distribución son un avance tecnológico de la planificación de viajes, con soluciones
como GDS o proveedores de OTA.

Las redes sociales no son una calle de sentido único. Se
trata de un complejo y apasionante entramado de “calles”  que relaciona a los consumidores con las
empresas, a éstas con los consumidores, a las  empresas entre sí… un flujo continuo de propuestas, ideas, noticias, etcétera.   Por lo
tanto, en el mundo de los hoteles ¿los medios sociales son un canal de
comunicación con el cliente y un canal de servicio al cliente, o también pueden
ser un canal de distribución? ¿Las redes sociales verán una posible fuente de
negocio en avanzar en ser un nuevo canal distribución para las empresas de todo
tipo, incluidos los hoteles y casas rurales? ¿Estarán estos últimos dispuestos  a perder una parte de sus ingresos directos a
favor de las Redes sociales, en la que encontrar un nuevo aliado para su distribución? Sin duda son preguntas que el futuro resolverá. 

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