Los clientes de los hoteles y casas rurales esperan hoy que
sus interacciones con las marcas sean más personales y especialmente relevantes para sus propios
intereses. De hecho, según www.agilone.com,
el 70% de los consumidores esperan que los servicios ofrecidos por las marcas
sean más personalizados.
sus interacciones con las marcas sean más personales y especialmente relevantes para sus propios
intereses. De hecho, según www.agilone.com,
el 70% de los consumidores esperan que los servicios ofrecidos por las marcas
sean más personalizados.
Pero si deseamos ofrecer servicios personalizados
entonces entra en juego un factor muy importante como son los datos de los
clientes y a ello hay que añadir la importancia de la privacidad y protección
de datos de todos nuestros húespedes.
entonces entra en juego un factor muy importante como son los datos de los
clientes y a ello hay que añadir la importancia de la privacidad y protección
de datos de todos nuestros húespedes.
Una adecuada «explotación» de los datos sin
lugar a dudas será rentable comercialmente y contribuirá al aumento de
ingresos de nuestro hotel o casa rural. Hay empresas del sector turístico, como Airbnb, que están obteniendo un alto rendimiento comercial de la explotación de los
datos de sus clientes.
lugar a dudas será rentable comercialmente y contribuirá al aumento de
ingresos de nuestro hotel o casa rural. Hay empresas del sector turístico, como Airbnb, que están obteniendo un alto rendimiento comercial de la explotación de los
datos de sus clientes.
Privacidad de datos
La privacidad de los datos es un factor altamente valorado
por parte de los cosumidores. Según www.truste.com
el 42% de los consumidores estadounidenses están más preocupados por la
privacidad de sus datos de lo que lo estaba hace un año. La pregunta es, ¿cómo
pueden los hoteleros recoger los datos que necesitan para desarrollar
relaciones personales con sus clientes sin ser molestos? Hay algunas cosas que
podemos hacer para que nuestros clientes estén más cómodos a la hora de
compartir su información con nosotros.
por parte de los cosumidores. Según www.truste.com
el 42% de los consumidores estadounidenses están más preocupados por la
privacidad de sus datos de lo que lo estaba hace un año. La pregunta es, ¿cómo
pueden los hoteleros recoger los datos que necesitan para desarrollar
relaciones personales con sus clientes sin ser molestos? Hay algunas cosas que
podemos hacer para que nuestros clientes estén más cómodos a la hora de
compartir su información con nosotros.
1 Crear una política de privacidad clara
Debemos comunicar a nuestros clientes que la privacidad de sus datos es una prioridad para nuestro hotel o casa rural. Según un estudio de
2014 publicado en Deloitte Universtiy Press, el 73% de los consumidores están
de acuerdo con las políticas de privacidad y si además esas políticas son
expuestas de forma clara aumentará su confianza en la empresa con respecto a la
protección de su información personal.
2014 publicado en Deloitte Universtiy Press, el 73% de los consumidores están
de acuerdo con las políticas de privacidad y si además esas políticas son
expuestas de forma clara aumentará su confianza en la empresa con respecto a la
protección de su información personal.
2 Utiliza siempre
Opt-in
Opt-in
El opt-in es un acto mediante el cual un interesado acepta
recibir cualquier tipo de información vía email a través de un proceso de
aceptación. Este proceso puede ser realizado desde un formulario online u
offline, y si se quiere confirmar la identidad del interesado, el doble opt-in
es la opción que mejor se adapta, ya que envía un email con un enlace el cuál
asegura la existencia del interesado.
recibir cualquier tipo de información vía email a través de un proceso de
aceptación. Este proceso puede ser realizado desde un formulario online u
offline, y si se quiere confirmar la identidad del interesado, el doble opt-in
es la opción que mejor se adapta, ya que envía un email con un enlace el cuál
asegura la existencia del interesado.
Las empresas que practican el opt-in ven como sus campañas
generan mejores tasas de apertura y sufren menos bajas.
generan mejores tasas de apertura y sufren menos bajas.
Opt-in – Personas que desean recibir información y optan por
si mismos a recibirla
si mismos a recibirla
1. Alta posibilidad de lectura y clics
2. Gran disposición a compartir el contenido
Tu hotel o casa rural también se puede beneficiarse de las
buenas prácticas de opt-in, ya que mantener tu lista de correo electrónico “limpio”
puede ser muy importante para tus ingresos.
buenas prácticas de opt-in, ya que mantener tu lista de correo electrónico “limpio”
puede ser muy importante para tus ingresos.
3 Construir perfiles de
clientes de forma progresiva para dar valor a tu base de datos
clientes de forma progresiva para dar valor a tu base de datos
Reunir información gradualmente es una manera de calmar
cualquier preocupación de tus clientes a la hora de compartir sus datos. Solicita
inicialmente los datos estrictamente necesarios y recoger más información
gradualmente según interactúan con tu hotel o casa rural.
cualquier preocupación de tus clientes a la hora de compartir sus datos. Solicita
inicialmente los datos estrictamente necesarios y recoger más información
gradualmente según interactúan con tu hotel o casa rural.
4 CRM
Es el gran paso, disponer de una herramienta capacitada para
explotar comercialmente los datos y ofrecer un servicio más personalizado y
acciones de marketing focalizadas. El valor del cliente es la clave en última
instancia. Si el hotel quiere desarrollar relaciones estrechas con sus clientes
es poco probable que suceda si nuestras comunicaciones con nuestros clientes
son genéricas o irrelevantes. Pero podemos dar un paso más allá con nuestros
clientes si realizamos una comunicación personalizada y con experiencias
realmente relevantes para cada huésped.
explotar comercialmente los datos y ofrecer un servicio más personalizado y
acciones de marketing focalizadas. El valor del cliente es la clave en última
instancia. Si el hotel quiere desarrollar relaciones estrechas con sus clientes
es poco probable que suceda si nuestras comunicaciones con nuestros clientes
son genéricas o irrelevantes. Pero podemos dar un paso más allá con nuestros
clientes si realizamos una comunicación personalizada y con experiencias
realmente relevantes para cada huésped.
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