Cornell School of Hotel
Administration ha efectuado un estudio que mide el impacto directo de los programa de fidelización de hoteles, en sus ingresos y volumen de actividad.
Administration ha efectuado un estudio que mide el impacto directo de los programa de fidelización de hoteles, en sus ingresos y volumen de actividad.
El estudio analiza dos grupos de hoteles independientes: un grupo
con más de una docena de Hoteles con un tarifa media por habitación ocupada de 73 dolares y el otro un grupo más
exclusivo de 12 hoteles con una tarifa media por habitación ocuapda de 261 dólares.
con más de una docena de Hoteles con un tarifa media por habitación ocupada de 73 dolares y el otro un grupo más
exclusivo de 12 hoteles con una tarifa media por habitación ocuapda de 261 dólares.
Algunas de las conclusiones del estudio son:
- Los miembros del programa de fidelización, con respecto al resto de clientes, aumentan ligeramente el precio medio por habitación
ocupada (un 1 por ciento por un grupo de hoteles y 5 por ciento para el otro),
- El número de pernoctaciones anuales de los clientes fidelizados con
respecto al resto de clientes se incrementa en casi un 50% en ambos grupos
hoteleros, lo que aumenta los ingresos totales por año y por cliente.
- Los ingresos aportados por los clientes fidelizados en ambos casos aportan
mayor volumen que el resto de clientes alojados.
Estos son los mismos resultados en un formato gráfico:
Si quieres mejorar tu programa de fidelización este estudio aconseja:
- Medir las reacciones
de los consumidores ante los beneficios que ofrece tú programa de fidelización. - Medir las actitudes de
los clientes fidelizados hacia la marca a través de encuestas y evaluación del
programa. - Medir el cambio de
comportamiento de los consumidores a través de cambios en el programa de fidelización, los ingresos generados a través del programa, y los reembolsos de fidelidad. - Medir el incremento de
los ingresos obtenidos gracias al programa. - Determinar el costo
real de la administración del programa y determinar el retorno de la inversión
gracias a los ingresos generados por los clientes fidelizados. - Valorar el programa
como una potente herramienta de marketing para “proteger” a tus clientes
directos. - Valorar y estudiar la información
que te ofrece el programa e identificar las áreas de crecimiento y posibles oportunidades
de venta y promoción.