Estudios realizados durante este año 2.012 sobre el perfil y
comportamiento de los usuarios de programas de fidelización en España presentan interesantes datos.
comportamiento de los usuarios de programas de fidelización en España presentan interesantes datos.
Sin duda, en estos
tiempos de crisis disponer de un programa de fidelización refuerza y
contribuye al desarrollo y consolidación de las marcas. Es un
instrumento fundamental de marketing y ventas que convenientemente estructurado y desarrollo ofrece apreciados resultados a todo tipo de compañías. Disponer de un programa
de fidelización «robusto» es básico ante un mercado en recesión.
tiempos de crisis disponer de un programa de fidelización refuerza y
contribuye al desarrollo y consolidación de las marcas. Es un
instrumento fundamental de marketing y ventas que convenientemente estructurado y desarrollo ofrece apreciados resultados a todo tipo de compañías. Disponer de un programa
de fidelización «robusto» es básico ante un mercado en recesión.
- Cada español es miembro de 5,8 programas de fidelización de media.
- La influencia de la crisis es determinante en el uso del programa de fidelizacion y también en su adhesión a nuevos programas.
- El 92% de los usuarios de un programa de fidelización lo usa de forma habitual,
- El 90% de los usuarios reconoce que participa en un programa de
fidelización le influye a la hora de tomar una decisión de compra. - Los beneficios que busca el usuario en un programa de fidelización son:
- 78% Descuento y promociones ( mejores ofertas y servicios )
- 77% Diferenciación y privilegios
- 57% Ofertas adaptadas a sus intereses
- 56% Inmediatez en recibir los regalos
- El canal preferido para recibir información es el mail.
- La mayoría de los usuarios utilizan las redes sociales, foros y
blogs para recibir información de ofertas, leer comentarios, opiniones
de otros usuarios y trasladar quejas y reclamaciones de servicios. - Facebook es el medio más utilizado, junto a Google + y Twitter.
- Más de la mitad de los usuarios son usuarios de smartphones y son
proactivos en su uso como identificación en programas de fidelización y
como medio de pago.
El video que figura en este post corresponde al relanzamiento del programa de fidelización que ha efectuado recientemente Meliá Hoteles, bajo el lema «Welcome Back»
Fuente: The Logic Group e Ipsos España y su Estudio “Tendencias del consumidor y fidelización de clientes 2012″]