El estudio se basa en los resultados del Market Metrix Hospitality Index
(MMHI), e incluye datos de 40.000 viajeros estadounidenses, europeos y
asiáticos. El estudio se basa en encuestas realizadas durante el pasado año 2012. El estudio se ha centrado en varias preguntas en las que consultan a los viajeros por qué seleccionaron un hotel en particular (puedes visitar la página MMHI para obtener más
detalles sobre la metodología).
RESULTADOS GLOBALES
La ubicación sigue siendo el factor rey, el más valorado, en la
elección de un hotel. Para la generalidad de los viajeros la ubicación es el factor más importante.
«Precio» y «experiencia pasadas» son los siguientes factores más importantes en la selección del alojamiento. Curiosamente, la importancia de la
«experiencia anterior» se ha elevado en los últimos años, mientras que
el énfasis dado a la «ubicación» y «precio» se ha mantenido constante.
Tal vez los clientes se han vuelto más exigentes con la diversidad de
opciones de hoteles disponibles, especialmente en el mercado de hoteles de superior categoría o lujo.
A nivel mundial, «la experiencia anterior» (11,9%) juega un papel mucho
más importante en la selección del hotel que la influencia que pueda tener la
recomendación de un amigo (6,8%), la marca de reputación (5,5%), el
papel de las promociones (5,0%), el poder de programas de fidelización
(3,8%), o el impacto que tienen sobre la elección los comentarios on line de hoteles (2,9%).
