Un reciente estudio intenta determinar por qué y cuándo los viajeros
abandonan sus reservas on line. En Septiembre efectúo un estudio sobre los hábitos de los viajeros a la hora de
efectuar sus reservas on line, ya fuera a través de OTA, compañías áreas,
hoteles, cruceros o alquiler de coches. La compañía realizó el estudio entre 1.000
personas de 12 países, el 64% de ellos procedentes de Estados Unidos, Reino
Unido y Australia.
abandonan sus reservas on line. En Septiembre efectúo un estudio sobre los hábitos de los viajeros a la hora de
efectuar sus reservas on line, ya fuera a través de OTA, compañías áreas,
hoteles, cruceros o alquiler de coches. La compañía realizó el estudio entre 1.000
personas de 12 países, el 64% de ellos procedentes de Estados Unidos, Reino
Unido y Australia.
En la infografía que podréis ver más adelante SalesCycle
señala estos aspectos como más destacables:
- El 86% de los viajeros hacen sus reservas siempre on line.
- El 81% de los viajeros inicialmente abandonar sus reservas
on line.
- El 39% abandonan el proceso de reserva ya que simplemente
buscaba más información.
- El 37% el precio es alto y desea comparar con otras
opciones.
- El 21% desea antes valorar las opiniones de otros viajeros.
- El 13% abandona por que el proceso de reserva es demasiado
complicado.
- El 9% pierde la conexión por causas técnicas.
- El 87 por ciento de los encuestados manifestó que siempre consideraba
regresar a su proceso de reserva inicial, un 33 por ciento durante el mismo día y el 43 por
ciento en los siete días siguientes.
SalesCycle indica en su estudio dos aspectos básicos para
que los viajeros no abandonen el proceso de reserva
que los viajeros no abandonen el proceso de reserva
- El proceso de reserva debe ser lo más sencillo y simple posible
- En caso de que el viajero abandone el proceso de reserva,
nuestra web debe conservar los datos del cliente para que no tenga que volver a
cumplimentarlos de nuevo, facilitando así el proceso.
