PwC’s Consumer Intelligence Series ha entrevistado a 1.026 personas, viajeros tanto de negocio de como de ocio, de Estados Unidos, con el objetivo de comprender y analizar sus preferencias en relación con los programas de fidelización de las cadenas hoteleras.
A través del estudio se responden, entre otras, a las siguientes cuestiones:
- ¿El comportamiento de fidelidad de los viajeros millennials es exclusivo de este grupo de edad o indicativo de una tendencia entre los viajeros?
- ¿Cómo pueden competir las cadenas hoteleras, gracias a sus programas de fidelización, con la economía colaborativa que se está expandiendo en el mundo de los viajes?
Además en el informe se incluyen diversas imágenes que son de gran ayuda para comprender el fenómeno de los programas de fidelización en las cadenas hoteleras. Por ejemplo, en este gráfico se muestra cómo consumen sus puntos tanto los viajeros de negocio como de ocio. Es de destacar la redención de puntos no solamente en noche de hotel, también consumidos en servicios de upgrade.
A continuación podemos ver qué aspectos son los que motivan a los viajeros para elegir un determinado programa de fidelización. El aspecto que tienen mayor peso específico a la hora de elegir un determinado programa es la obtención de puntos, con un 54% entre los viajeros de negocio, frente al 46% de los viajeros de ocio.
En este otro se muestran los aspectos que más valoran los viajeros de las distintas marcas hoteleras.
A través de este enlace podrás acceder al resumen del estudio efectuado por PwC’s programadas de fidelización y clientes http://www.hospitalitynet.org/file/152006244.pdf