¿QUÉ ES EL INDICE NET PROMOTE-SCORE?

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¿Hasta que punto recomendarían tus clientes tus productos y/o servicios a sus familiares, compañeros, amigos o conocidos?
Según un estudio realizado por Fred Reichheld y Bain and Company, la respuesta a esta sola pregunta determina el comportamiento de compra de tus clientes.
La respuesta que brindan los clientes se clasifican de la siguiente manera:
  • De 0 a 6: Destractores
  • De 7 al 8: Pasivos
  • De 9 a 10: Promotores. 

Los promotores compran más, con más frecuencia y recomienda tu empresa. Los pasivos hoy compran pero mañana compran a otro. Los detractores dejarán de comprar y hablarán mal de tu empresa en todos los ámbitos, incluidos los social media. El ratio NPS indica el nivel de fidelización de tu organización. 

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