Los denominados Millennials Travelers engloba a todos aquellos nacidos entre el año 1980 y el año 2000, es decir aquellos que tienen menos de 35 años.
Expedia ha publicado un informe que revela los resultados de una investigación sobre los Millennials Travelers y también ha convocado a diversas conferencias durante 2017 bajo el lema de The Future of Travel by Expedia para debatir el futuro del mundo de los viajes y hablar sobre la próxima generación de viajeros.
Estos son los aspectos más destacados del estudio con respecto a cómo, por qué viajan los Millennials Travelers, la forma en que toman sus decisiones y cómo se benefician de la tecnología para organizar y preparar sus viajes. Ellos son la nueva ola de clientes, nacidos y criados en la era digital con demandas especificas y distintas de sus mayores que están menos vinculados a la tecnología.
Los hoteles deben y tienen que valorar el efecto que tendrá en su futuro los Millennials Travelers, cómo van a influir en su estrategia de negocio ya que sin duda van a definir los próximos años.
¿Quienes son?
Son los nacidos entre 1980 y 2000, es la mayor generación hasta la fecha.
¿Quién es el viajero del milenio?
- 86% viaja para experimentar otras culturas.
- 84% indicó que el contenido sobre viajes que encuentran en internet les influye más en su toma de decisión para efectuar un viaje que los anuncios tradicionales o digitales.
- 76% decidió el destino de su viaje en base a las recomendaciones de sus amigos y familiares.
- 82% de ellos valoran los comentarios y valoraciones web que realizan otros viajeros antes de tomar una decisión de reserva.
- 75% desea viajar tanto como sea posible al extranjero.
¿Cuáles son sus hábitos de viaje?
- 85% reservan en varios sitios a la vez para asegurarse el mejor precio u oferta.
- 49% utilizan sus teléfonos y tablets para reservar.
- 74% buscan información relacionada con los viajes en los dispositivos móviles.
¿Cómo y dónde lo están haciendo?
- 85 % cree necesario disponer de wifi durante su viaje.
- 58 % prefiere hoteles all inclusive.
- 11 % prefiere alquiler directamente en sitios web como Airbnb.
- 94 % usa Facebook
- 66 % escribe un post al menos una vez al día durante su viaje o estancia en un hotel.
El poder de la lealtad
- 75 % se mantienen fieles a una marca de hoteles.
- 41 % se unió a un programa de fidelización porque era básicamente fácil de usar.
- 68 % son fieles al programa que les ofrecer la mayor cantidad de premios o «recompesas» como poder pagar con puntos+efectivo, regalos, descuentos especiales, tratamiento VIP, servicios extra, obtención de puntos, etcétera,
La comercialización de los Millennials
- El Mobile es básico para comercializar cualquier producto o servicios si deseamos captar a los Millennials.
- Las consultas y búsquedas sobre viajes han crecido un 43% a través del móvil desde 2015
- 86 % se sienten decepcionados por la falta de una adecuadas respuesta en los sitios web móviles
- Las empresas deben poner énfasis en las tecnologías móviles para captar audiencia del milenio.
- Las empresas deben estar preparadas para nuevos competidores que sí desean captar estos nuevos clientes.