Reservas directas: 5 herramientas o técnicas para aumentar la tasa de conversión de la web de tu hotel. El sector hotelero se enfrenta todos los días al debate del equilibrio entre las reservas directas, reservas a través de los canales propios como puede ser la web del hotel, y las reservas generadas a través de canales indirectos. Durante los últimos años compañías internacionales como Marriott o Hyatt han realizado importantes acciones de marketing y de publicidad online y offline para atraer mayor volumen de sus clientes actuales, o posibles nuevos clientes, hacías sus canales directos, esencialmente su site.
Dicho debate es indudable que también está presente en los medios de comunicación, tanto digitales como tradicionales, y no solamente en aquellos que están especializados en sector turístico. Así podemos leer un interesante artículo publicado hace escasos días en Travelweekly, que bajo el título «Hotel giants insist booking direct is the superior option», pone el foco sobre este asunto de especial relevancia para la industria hotelera.
Los hoteleros tienen cada vez mayor interés en invertir en herramientas de marketing digital para atraer a los visitantes a sus sitios web, siendo conscientes del potencial de estimular las reservas directas. Sin embargo, las estadísticas muestran que la mayor parte de los visitantes dejan los sitios web sin reservar. Por lo tanto, los hoteleros deben centrarse sus esfuerzos precisamente en ese público objetivo, animando a los usuarios a reservar cuando están en el sitio web.
Además de un buen motor de reservas, estas son cinco herramientas o técnicas cruciales para una exitosa estrategia digital integrada:
Widgets de activación de compra
Los widgets de activación de Shopping son elementos dinámicos del sitio web que muestran varios mensajes con el fin de fomentar una mayor interacción del usuario mientras los usuarios navegan por el sitio web y / o el motor de reservas.
Por ejemplo, un widget con el mensaje «Just booked!» Indica que algunas reservas se hicieron recientemente para dicho hotel y día, creando un sentido de urgencia y alentando al usuario a tomar una decisión rápida dada la escasez de habitaciones del hotel y la posibilidad de un aumento de precios.
Widget en tiempo real para la comparación de precios con OTAs
Al mostrar la comparación de nuestros precios con los precios de otros canales en el motor de reservas estamos alentando al cliente a efectuar reservas directas, ofreciendo de este modo total transparencia de nuestros precios con respecto a otros posibles canales o vías de reservas. Además, los mensajes se pueden agregar para informar a los clientes sobre los beneficios y ventajas de reservar directamente en nuestra web, aspecto que siempre deben ser destacado para estimular al clientes a reservar directamente.
Ventas, recuperación de carro de la compra
Estos pop-ups pueden ser activados si los usuarios están inactivos en la página web durante demasiado tiempo o incluso si intentan abandonar el sitio web o el motor de reservas. También pueden recordar al cliente el contenido de su carrito abandonado con un popup que le permite recuperarlo. Si el cliente cierra el popup, el carrito se vacía automáticamente. En caso de recuperar la cesta de compra, sabrá exactamente qué hay en ella. Y en caso de cerrar la ventana de recuperación, el carrito quedará a cero. Puede llenarlo de nuevo con aquello que le interese. El abandono de carritos es uno de los grandes retos en ecommerce.
Herramientas de chat y mensajería
Chat y Messenger son herramientas que los usuarios utilizan todos los días para interactuar con distintas comunidades. Estos innovadores medios de comunicación son una excelente manera de convertir las consultas o dudas de los clientes en reservas. Te permiten crear una relación con los clientes antes de hacer una reserva, al tiempo que te permite ofrecer una atención personalizada.
Retargeting, redirección de anuncios
Alrededor del 99% de los usuarios no hacen sus reservas en su primera visita al sitio web del hotel. El retargeting te permite seguir a estos usuarios fuera del sitio web y recordarles sus opciones en sitios como Facebook.
Retargeting es una técnica de marketing digital cuyo objetivo es impactar a los usuarios que previamente han interactuado con nuestra marca. Es una técnica eficaz que nos permite mostrar anuncios a los usuarios que han visitado el sitio web en el pasado, alentándolos a volver y completar la reserva.
Por ejemplo: Un usuario entra en la web de nuestro hotel dispuesto a hacer una reserva, pero en el último momento se arrepiente y no lo hace. Cierra la sesión y sigue navegando por otras webs. De repente en los anuncios de la web donde está navegando aparece publicidad sobre nuestro hotel invitando a visitar la la web y efectuar una reserva.. Pues bien, eso es el retargeting.
El éxito de una estrategia digital centrada en el aumento de las reservas directas debe basarse no sólo en las herramientas que atraen a los usuarios al sitio web, sino también en los servicios y valores incorporados en el sitio web que fomentarán las reservas directas.
Aunque tienen objetivos diferentes, estas herramientas se complementan, lo que conduce a un aumento significativo de la tasa de conversión y a un mayor rendimiento de la inversión efectuada en nuestro principal canal directo que es nuestra web.