El Hotel Marketing se enfrentan cada día a un reto indudable y es generar mayor número de reservas directas hacía los canales propios, y dentro de estos a la propia web del hotel. Os presento 9 claves que pueden contribuir a aumentar las reservas directas a través de la web corporativa del hotel o casa rural.
Notificaciones inteligentes
Muestra las notificaciones inteligentes que aumenten la urgencia de reservar y que aparecerán en tu sitio web en función del comportamiento del cliente. Por ejemplo:
- La última reserva fue hace diez minutos
- 20 personas están efectuando una reserva en este hotel en este momento
- Muy solicitado
- Lo sentimos, se ha reservado la última habitación
- Reservado 5 veces en las últimas 24 horas
USP Comparador (Unique Selling Proposition o ventaja diferencial)
Muestra razones para que el cliente realice las reservas directamente en tu página web. Sírvete de la comparación de tu propio sitio web con otros canales de reserva. Ser transparente aumentará la confianza de los visitantes y aumentará la tasa de conversión. Por ejemplo:
- Mejor precio garantizado, Best Rate Guarantee
- Política de cancelación
- Late Check out
Programa de Fidelización y web
La web del hotel debe ser el mejor escaparate para que todo aquel que visita el site sepa y conozca las ventajas de pertenecer a tu programa de fidelización. Sería aconsejable disponer de un vídeo que explique en diversos idiomas las razones por las cuales tus clientes deben pertenecer a tu loyalty programme. Las ventajas que ofreces, los precios especiales que se obtienen por pertenecer al programa, la obtención de puntos por estancias, etcétera. Es importante comunicar de forma permanente los «privilegios» que brinda tu programa y estimular las reservas directas a través de tu web.
Comparación de precios
Tus clientes actuales, o posibles clientes del futuro, desean la mayor transparencia en tus precios, por eso sin duda es una ventaja competitiva, y un servicio para ellos, el poder disponer en tu propia página de la comparación de los precios actuales de tu hotel con los precios de tu hotel que se ofrecen en las principales OTA’s. Muestra a tus visitantes que al realizar la reserva directa se le garantizará el mejor precio, así como otros posibles beneficios adicionales.
Herramienta de bienvenida
Recibe con una calidad bienvenida a los visitantes de tu web y explica brevemente por qué deben reservar directamente en tu site. Debes exponer a tus clientes de forma breve las ventajas de reservar directamente.
Herramienta de salida
El mensaje de salida aparecerá cuando los usuarios intenten salir de tu página web. Esta herramienta se utiliza en el motor de reservas y ofrece una gran cantidad de opciones y personalización del contenido.
Chat de soporte on line
El LiveChat es el soporte on line que puede servir para mejorar la relación con tus clientes y animarles a ponerse en contacto con el hotel o call center y de este modo resolver dudas, recibir orientación sobre la navegación dentro de la página, consultar sobre precios y promociones, etcétera.
Lengüeta informativa
Esta herramienta muestra varias herramientas al mismo tiempo en un misma lengüeta. Las herramientas pueden ser a tu elección y se añadirán dentro de un muelle personalizable que se muestra en un lado de tu sitio web. Por ejemplo pueden aparecer iconos en dicha lengüeta como:
- Comparador
- Localización
- Call me back
- Reviews
Reviews o comentarios
Cuando viajamos y reservamos un alojamiento leemos los comentarios que otros viajeros han efectuado sobre ese hotel o casa rural y esos comentarios, ya sean positivos o bien negativos, pueden determinar nuestra elección. Los comentarios deben ser visibles para el viajero que visita tu web, es indudable que mejores comentarios contribuirán a aumentar el grado de conversión de las visitas que recibe tu web.
El hotel Marketing tiene infinitas posibilidades para ayudarnos a generar tráfico directo a nuestra web y esas posibilidades evolucionan, mejoran y se optimizan cada ver con mayor rapidez.