RMS Revenue Management System y sus cualidades básicas. El pasado 18 de enero publiqué la primera parte de este post. En ese primer post, titulado «RMS Revenue Management Systme I, cualidades básicas», exponía los aspectos básicos que deben formar parte de la esencia de una herramienta de Revenue Management. En este nuevo post , que ahora os presento, voy a ampliar esas cualidades.
- Pronósticos de demanda desrestringida: la herramienta debe ser capaz de calcular la demanda de un hotel libre de cualquier restricción como es la capacidad misma del alojamiento, libre de limitaciones de capacidad. Es decir la demanda que no se puedo atender.
- Pronósticos desagregados por segmento de mercado: esto implica por ejemplo pronósticos de tráfico individual frente a tráfico de grupos.
- Análisis de la competencia: valorar los cambios y movimientos de precios de la competencia y su efecto y sensibilidad a nivel de segmento de mercado y familia de habitaciones, para lo cual debe disponer de un Rate Shopper integrado en la herramienta o bien tener la posibilidad de conectarse a un Rate Shopper externo.
- Interacción total por parte del Revenue Manager con la Herramienta de Revenue Management (RMS): la herramienta debe permitir al usuario o Revenue Manager la posibilidad de intervenir en los pronósticos de demanda y en las decisiones de precios y reservas.
- Informes y Reportes: la herramienta debe ofrecer al Revenue Manager amplias posibilidades para la generación de: 1) Análisis en gráficos y tablas 2) Ser exportable a excell, CSV, JPG y otros posibles formatos 3) Reportes con posibilidad de filtros y ordenamientos distintos 4) Entrega autoprogramanda de informes vía e-mail al Revenue Manager y/o pop up en la propia herramienta 5) Entrega de «recomendaciones» para ser evaluadas y verificadas por el Revenue Manager.
- Posibilidad de integración del RMS Revenue Management System con herramientas de análisis de notoriedad social o notoriedad de tu marca: cualquier herramienta de Revenue Management que se precie debe ofrecer la posibilidad de integración con herramientas que midan y valoren las opiniones de tus clientes ya sea reflejadas en tu propia página web o bien en otros lugares de la red como por ejemplo puede ser TripAdvisor, Google + o Booking. Un ejemplo de este tipo de herramienta sería ReviewPro.ççç
- Escenarios What if: la herramienta será capaz de realizar pronósticos de posibles escenarios que se obtendrían si efectúo como Revenue Manager un cambio de un input (Pronóstico de demanda) ó output (sobre-reserva), permitiendo ver de manera rápida los resultados en los días que hemos efectuado y analizado dicho «impacto» hipotético.
- Cluster Revenue Management: la herramienta debe ofrecer la posibilidad al Revenue Manager de gestionar el princig de varios hoteles, es decir determinar las decisiones apropiadas y optimas no solo para un hotel sino para diferentes hoteles.
Estas, junto con las cualidades básicas expuestas en el anterior post, son un exponente de los aspectos que deben definir un RMS Revenue Management System. Sin duda, en un futuro no tan lejano, estas herramientas ofrecerán muchos más servicios y posibilidades a los usuarios que las que ofrecen en la actualidad.