La lealtad es básica para ayudar a los hoteles a atraer y
retener a los clientes, generar ingresos y continuar siendo competitivos en un mercado tan convulso.
retener a los clientes, generar ingresos y continuar siendo competitivos en un mercado tan convulso.
Aquí os presento cinco posibles tácticas de cara al futuro.
Millenials, tómalos en serio: Unos 86 millones de personas nacidas entre 1980 y 2000 están a punto de dominar los viajes internacionales. Eso significa que los hoteles deben considerar seriamente el segmento del Milenio – para quien es esencial la conectividad digital continua y los hoteles de diseño, confortables, acogedores, trendy. Atraer a los Millennials apelando siempre a su estilo de vida conocedores de la tecnología y amantes de los viajes y el diseño exclusivo. Por ejemplo Marriott recientemente ha anunciado la disponibilidad de una opción de registro móvil para los clientes en 329 hoteles de la cadena Marriott en EEUU – y 20 propiedades internacionales.
Fidelizar a clientes locales: No solamente enfoques tu programa de fidelización a clientes que viene de otros destinos a alojarse en tu hotel, también fideliza a tus clientese locales. Si tu programa de fidelización no está enfocado y orientado también al cliente local deberías hacerlo de forma urgente. Es igualmente importante que las cadenas hoteleras se involucren en la fidelización de los clientes potenciales que viven en el entorno de sus establecimientos. Los clientes locales pueden ser una importante fuente de ingresos. Estas personas pueden ser clientes de tus restaurantes optar por una fantástica cena en el restaurante de hotel, una celebración familiar, consumo en su bar, spa, etcétera. 5. Esto creará un vínculo más con tu entorno e importantes ingresos.
Utiliza los datos a tu favor: Los hoteles deberían centrarse
más en el análisis de datos, segmentos, comprensión y medición de las conductas antes,
durante y después de la estancia del cliente. El análisis de datos debe
refleja las metas de la compañía. Recientemente, la Universidad de Cornell llevó
a cabo un estudio sobre los programas de fidelización del hotel, el estudio hace
hincapié en que los programas de fidelidad deben ser medidos por sus objetivos.
¿Los huéspedes frecuentes de un hotel no han aumentado el gasto? ¿Debido a que el programa de lealtad no funciona
o porque el programa no está diseñado para alcanzar resultados?
más en el análisis de datos, segmentos, comprensión y medición de las conductas antes,
durante y después de la estancia del cliente. El análisis de datos debe
refleja las metas de la compañía. Recientemente, la Universidad de Cornell llevó
a cabo un estudio sobre los programas de fidelización del hotel, el estudio hace
hincapié en que los programas de fidelidad deben ser medidos por sus objetivos.
¿Los huéspedes frecuentes de un hotel no han aumentado el gasto? ¿Debido a que el programa de lealtad no funciona
o porque el programa no está diseñado para alcanzar resultados?
Niveles de fidelización: El grado de fidelización debe tener
su recompensa para el cliente. Los niveles o grados de fidelidad se caracterizan
por que las ofertas son cada vez más exclusivas y segmentadas por nivel de
compromiso con el cliente, ofreciendo ventajas como precios reducidos o
gratuidad en excursiones, entradas para
conciertos, catas de vino, descuentos especiales en los restaurantes. Por ejemplo
Hoteles Westin, ofreció chekt out a las 15:00 los domingos como parte de su «Make Sunday Better», una nueva manera de promover la diferenciación
de su producto.
su recompensa para el cliente. Los niveles o grados de fidelidad se caracterizan
por que las ofertas son cada vez más exclusivas y segmentadas por nivel de
compromiso con el cliente, ofreciendo ventajas como precios reducidos o
gratuidad en excursiones, entradas para
conciertos, catas de vino, descuentos especiales en los restaurantes. Por ejemplo
Hoteles Westin, ofreció chekt out a las 15:00 los domingos como parte de su «Make Sunday Better», una nueva manera de promover la diferenciación
de su producto.
Realidad aumentada: Juniper Research predice que para el año
2017 en EEUU, 2,5 millones de teléfonos tendrá ya realidad aumentada (AR) –
aplicaciones que mezclan el mundo real y virtual – se podrá descargar en los
teléfonos inteligentes y tabletas. Los hoteles pueden obtener beneficios económicos
de esas aplicaciones y conectar esto con la lealtad mediante el diseño de
experiencias virtuales (y reales) que mejoran las estancias en el hotel de sus
huéspedes. El año pasado, Omni Hotels & Resorts y Marriott lanzó campañas
de publicidad impresa para teléfonos inteligentes AR que hacen que el papel físico adquiera “ vida” usando la
cámara del dispositivo.
2017 en EEUU, 2,5 millones de teléfonos tendrá ya realidad aumentada (AR) –
aplicaciones que mezclan el mundo real y virtual – se podrá descargar en los
teléfonos inteligentes y tabletas. Los hoteles pueden obtener beneficios económicos
de esas aplicaciones y conectar esto con la lealtad mediante el diseño de
experiencias virtuales (y reales) que mejoran las estancias en el hotel de sus
huéspedes. El año pasado, Omni Hotels & Resorts y Marriott lanzó campañas
de publicidad impresa para teléfonos inteligentes AR que hacen que el papel físico adquiera “ vida” usando la
cámara del dispositivo.