Una activa práctica de upselling en tu hotel o casa rural provoca
indudables beneficios al mismo. En pocas palabras, un programa de upselling
profesional y eficiente aumenta sin duda la satisfacción del cliente
indudables beneficios al mismo. En pocas palabras, un programa de upselling
profesional y eficiente aumenta sin duda la satisfacción del cliente
¿Cuáles son los beneficios que obtendras?
- Incremento de los ingresos por habitación ocupada.
- Aumento del Repvar
- El cliente percibirá un mejor servicio y mayor valor en su
estancia
- Mejorarás la lealtad y la imagen del cliente hacia tu hotel o casa rural.
- Aumentarán los comentarios positivos en Redes Sociales.
¿Cómo hacerlo?:
- Explica al cliente de forma clara y concisa las ventajas de
alojarse en una habitación superior.
- El upselling debe ser entendido por el equipo de recepción
como un servicio al cliente.
- Se debe mantener una conversación amistosa, natural con el
huésped y observar tanto las pista visuales como verbales, combinando esa información con la información
previa a la llegada. Si la acción de ventas-upselling se aborda desde el
punto de vista de la entrega de una experiencia y un mayor valor al cliente, en
lugar de tratar exclusivamente de vender
una habitación más cara, seguro que están garantizados los buenos resultados.
- Todo el personal de recepción debe estar involucrado en la
practica de up selling.
- Debe existir un reporting que muestre a los empleados el
resultado de la acción up selling.
- Piensa globalmente actúa localmente: Si es una estrategia corporativa de una cadena
hotelera debe ser conocido por todos los equipos de recepción de todos los hoteles.